Roborock S8 Pro Ultra’da Sürekli Yükseklik Sensörü Hatası Ve Fahiş Onarım Ücreti

Vatan Bilgisayar’dan 14.04.2024 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra Islak‑Kuru Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz sürekli “yükseklik sensörü hatası” vermeye başladı ve bu durum, ürünün sağlıklı ve kesintisiz şekilde çalışmasını engelleyen kronik bir arızaya dönüştü.

07.01.2025 tarihinde cihazı yetkili servis olan Delta Servis’e gönderdim. Servis, ürünle ilgili “sıvı teması” olduğu iddiasında bulunarak arızayı bu şekilde değerlendirdiğini bildirdi. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün zaten ıslak‑kuru kullanım özellikli bir robot süpürgedir, temizlik yapılan ortam da ıslak‑kuru zemindir ve cihaz tamamen kullanım amacına uygun şekilde çalıştırılmıştır. Ortamda sıvı dökülmesi, su birikintisi veya cihazın sıvıya maruz kalması söz konusu değildir. Robotun moplama özelliği de üretim gereği kontrollü sıvı temasına uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.

Ne yazık ki yaklaşık bir ay sonra cihaz yine aynı hatayı vermeye başladı. Yani servisin yaptığı işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, aynı arıza tekrar etmiş ve müdahale fiilen ayıplı onarım niteliği taşımıştır. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde cihazı yeniden Vatan Bilgisayar aracılığıyla Delta Servis’e gönderdim ve benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim.

Buna rağmen servis süreci uzamış, tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmemiş; en sonunda ise 26.01.2026 tarihinde yine “sıvı teması” iddiası öne sürülerek bu kez 24.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talep edilmiştir. Hem ilk onarımda ödediğim 6.612 TL’ye rağmen sorunun çözülememesi hem de aynı gerekçeyle ikinci kez bu kadar yüksek bir bedel istenmesi, müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünün kullanım amacına uygun şekilde çalıştırılmasına rağmen kronik bir arıza göstermesi, ilk onarımın kalıcı çözüm sağlamaması ve tarafımdan tekrar yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle, cihazın ücretsiz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir marka tercih edebilmem için ücret iadesi sağlanmasının müşteri lehine en makul çözüm olacağını düşünüyorum.

Bu şikayetimin, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ivedilikle, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.