Dell Servisinde Aşırı Bakım Ücretleri Ve Haksız Parça Değişimi Talebi

18.07.2026 tarihinde Dell Vostro model bilgisayarımı şarj kablosu girişinde temas arızası olduğu için İzmir Gaziemir’deki servise götürdüm. Bana girişte bu işlem için 2.000 TL civarında bir ücret çıkardılar ve parçanın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Sadece parça değişimi yapılamadığını, madem açılmışken bakımlarının da yapıldığını ifade ettiler; ben de buna onay verdim.

Bir süre sonra cihazın içini açtıklarında yanıma gelip bilgisayarı her yıl bakıma getirmem gerektiğini, macunların kuruduğunu ve yeni termal macun uygulanması için de ekstra 1.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Parmak ucu kadar macun için 1.000 TL talep edilmesini yüksek bulduğumu belirttiğimde ise “O zaman alın bilgisayarınızı, ben yapmıyorum” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım.

Yaklaşık üç yıllık bir bilgisayarın her yıl bebek gibi bakıma getirilmesi gerektiğini söylemeleri ve bu şekilde ek ücretler çıkarılması bana haksız ve tüketiciyi zorlayan bir yaklaşım gibi geliyor. Ben bilgisayar alırken bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta bakım zorunluluğu ile karşılaşmayı beklemiyordum ve mantıklı bir teknolojik ürünün en az 8–10 yıl sorunsuz ve makul bakım maliyetleriyle kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İzmir Gaziemir’deki bu serviste tarafıma çıkarılan toplam yaklaşık 3.000 TL’lik bedelin ve özellikle termal macun için talep edilen ek ücretin açıklanmasını, uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.