Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, Satıcıdan Yanıtsız Kalma

Tayfun

444

Tayfun'un Teşekkür Mesajı

“Sorunumu hızlı şekilde çözdüler teşekkür ederim.”

Delikanlı. Tesbih isimli satıcıdan Instagram üzerinden 3 adet kaya damla ve 3 adet gümüş tespih satın aldım. Ancak kargom elime geçtiğinde yalnızca 2 adet gümüş tespih gönderildiğini gördüm. Gelen gümüş tespihlerden birinin de siparişte seçtiğim üründen daha küçük olduğu ortaya çıktı. Ürünleri 27.11 tarihinde teslim aldım ve siparişim hem eksik hem de hatalı gönderilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. İlk gün bana yardımcı olacağını söylemesine rağmen daha sonra ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap verdi. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, ne eksik ürünler gönderildi ne de yanlış gelen ürün için bir işlem yapıldı.

Eksik gönderilen 1 adet gümüş tespih ile hiç gönderilmeyen 3 adet kaya damla tespihin tarafıma bir an önce doğru şekilde gönderilmesini, yanlış ve küçük gelen gümüş tespihin de siparişimdeki ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 17:13

Delikanlı. Tesbih adlı Instagram sayfasından 24.11.2025 tarihinde EFT ile toplam 11.200 TL ödeyerek 6 adet tesbih siparişi verdim. Siparişimde 3 adet kaya damla ve 3 adet gümüş tesbih bulunuyordu. Ancak elime ulaşan kargodan sadece 2 adet gümüş tesbih çıktı, geri kalan tesbihler tarafıma gönderilmedi.

Durumu satıcıya ilettiğimde eksik ürünlerin tamamlanacağı söylendi ancak bu yanıttan sonra bir süre ne dönüş yapıldı ne de mesajlarıma cevap verildi. Bunun üzerine Cumartesi günü Şikayetvar üzerinden şikayetimi yayınladım. Şikayet sonrasında hemen bana dönüş yaptılar ve şikayetimi silmem halinde ürünlerin Pazartesi günü gönderileceğini ilettiler. Pazartesi günü belirtilen adresteki dükkânlarına gittiğimizde dükkanın kapalı olduğunu gördük, sonrasında yaşanan bir sıkıntıdan dolayı ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak bunun ardından yine oyalamaya devam ettiler ve tekrar cevap vermemeye başladılar.

Eksik gönderilen ürünler karşılığında 7.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Tayfun

Merhaba firma yetkilisi iletişime geçti ve yardımcı olunacağını iletti.

Tayfun

Sorunumu hızlı şekilde çözdüler teşekkür ederim.

Tayfun

Delikanlı. Tesbih adlı Instagram sayfası üzerinden 24.11.2025 tarihinde 6 adet tesbih siparişi verdim ve toplam 11.200 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Kargo elime ulaştığında ise sadece 2 adet tesbih gönderildi. Bunun üzerine firmaya ulaştığımda yardımcı olunacağı söylendi ancak daha sonra aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cumartesi akşamı Şikayetvar üzerinden şikayetimi yayınladıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı, şikayeti silmem istenerek ürünleri pazartesi günü dükkandan teslim edebileceğim söylendi. Pazartesi günü dükkana gittiğimizde dükkan kapalıydı. Firmaya tekrar yazdığımda bir sorun olduğunu, 7.600 TL ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Pazartesi’den çarşamba gününe kadar “bugün yatacak” denilerek sürekli oyalandım fakat hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. Hem eksik ürün gönderimi hem de sonrasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma söz verilen 7.600 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.