to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Destek Hattı Cevapsız Kaldı
Dekant Parfüm’den yaklaşık 6 gün önce ysl Myself EDP erkek parfümün 10 ml’lik dekantını sipariş ettim. Ödemesini yaptığım halde siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp destek hattından kendilerine dün itibarıyla yazdım ancak dünden bu yana hiçbir dönüş yapılmadı. Destek numarasını birkaç kez çaldırmama rağmen geri dönüş sağlanmaması da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve müşteriyle iletişim konusundaki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey Siparişiniz ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrolde, siparişinizin banka provizyon işlemi sırasında yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle sistemimizde “hatalı ödemeler” bölümüne düştüğü ve bu nedenle normal sipariş hazırlama akışına dahil olmadığı tespit edilmiştir. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca tespit edilmiş, gerekli sistemsel kontroller ve düzeltmeler yapılmış olup siparişiniz hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. İletişim konusunda ise bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. WhatsApp destek hattımız hafta içi 09.00–17.30 saatleri arasında ve yalnızca yazılı olarak hizmet vermektedir. Mesai saatleri dışında veya hafta sonlarında gönderilen mesajlar cevapsız bırakılmamakta; takip eden ilk mesai gününde geliş sırasına göre yanıtlanmaktadır. Bu çalışma düzeni WhatsApp hattımıza mesaj gönderildiğinde iletilen otomatik bilgilendirme mesajında da açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla destek hattımıza mesai saatleri dışında gönderilen bir mesaja aynı gün dönüş yapılmaması, müşterilerimizin taleplerinin dikkate alınmadığı veya destek hattının cevapsız bırakıldığı anlamına gelmemektedir. Tüm mesajlar ilk mesai gününden itibaren ekibimiz tarafından sırayla değerlendirilmekte ve yanıtlanmaktadır. Siparişiniz özelinde yaşanan gecikmenin nedeni müşteri hizmetleri kaynaklı bir ilgisizlik değil, banka provizyonu sırasında oluşan ve siparişin sistemimizde hatalı statüye düşmesine neden olan teknik aksaklıktır. Sorun tespit edilmiş ve gerekli aksiyon alınmıştır. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreç ekibimiz tarafından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. **Dekant Parfüm**
