İade Hakkının Reddedilmesi Ve Çalışanın Hakaret Edici Davranışı

6 Ağustos’ta Arnavutköy’deki Defne Sare şubesine, kısa süre önce aldığım retro tartıyı iade etmek için gittim. Ürünü kardeşime doğum günü hediyesi olarak almıştım, ancak onda zaten tartı olduğu için, kutusu hiç açılmamış ürünü iade etmek istedim. Aradan sadece 4 gün geçmiş olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İhtiyacım olan başka bir ürün olmadığını, ayrıca tüketici olarak 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttim.

Konuşma esnasında çalışan, ben bu şekilde bir hak görmedim diyerek benimle tartışmaya girdi. Ben de uzatmamak için bu seferlik böyle olsun, bir daha ezbere alışveriş yapmam diyerek konuyu kapatmaya çalıştım. Buna rağmen “işimize gelmeyince böyle oluyor” diyerek imalı konuşmaya devam etti. Ben de terbiyesizliğe gerek olmadığını söyledim. Bunun üzerine “sensin terbiyesiz, al paranı çık git dükkandan, bir daha gelme” şeklinde, onca müşterinin içinde bana saygısızca hitap etti ve parayı adeta yüzüme fırlatarak uzattı. Dükkandan çıkmama rağmen arkamdan da “terbiyesiz” diye bağırmaya devam etti.

Yıllardır birçok alışveriş yaptığım bir yerken Arnavutköy şubesinde böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de mağaza güvenimi tamamen sarstı. Defne Sare’nin, özellikle Arnavutköy şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.