Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle Geri Ödeme Talebi

25.03.2026 tarihinde DeFacto Fit uygulaması üzerinden Çayeli/Rize adresime teslim edilmek üzere kardiyo bisikleti siparişi verdim. 120196 numaralı bu siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargoya verilip verilmediğine dair net bir bilgi alabildim. Siparişle ilgili sadece bir e‑posta geldi; ancak bu e‑postada da sürece dair işe yarar hiçbir bilgi yer almıyordu.

Kargo ve sipariş durumunu öğrenmek için yedi kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbirinde muhatap bulamadım; kimse geri dönüş yapmadı. DeFacto gibi kurumsal bir firmadan bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmet beklemiyordum; bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.