Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 47.392

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Müşteri Memnuniyeti

686 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 23görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto Defolu Ürün Gönderdi

DeFacto uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Eşofman altı aldım. Fakat gelen ürün defoluydu. Alt kısmı sökülmüş durumda geldi. Müşteri hizmetleri iade yapın dedi ancak bunu gönderim yapmadan önce kontrol edecek bir personeliniz yok mu? İade ile insanları uğraştırmak yerine daha dikkatli davranmaları...

Devamını oku
DeFacto Defolu Ürün Gönderdi
profile
  • 119görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Çek İadesi Yapmıyor

DeFacto'dan iade çekim vardı iade süremin 1 yıl olduğu söylendi çek bana verilirken. Fakat 2 gün geçtiği için tarihi hiçbir şekilde yardımcı olmadılar...

Devamını oku
profile
  • 335görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto Online Kargo Sorunu

DeFacto online'dan bir hafta önce ürün satın aldım siparişimin üzerinden bir hafta geçti ve sipariş teslimat süresi de doldu ancak hala ürün hazırlanıyor olarak gözüküyor hala ürünümü kargolamadılar, daha önce de bu tarz şeyler olmuştu sonra da ürün iptali gerçekleşmişti, müşteri memnuniyeti sıfır.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 184görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Rengi Solan Boyu Çeken Kıyafetler

DeFacto'dan toplu alışveriş yaptım oğluma bebek kıyafetleri. Hepsini yıkama talimatına göre ayrı ayrı yıkadım. O kadar kalitesizler ki 9 parça takımdan 5 takımın rengi komple soldu baskıları aşındı direk. Ve boylarda da çekme oldu. Tabiri caizse düdük gibi kaldı takımlar! Annemde olduğum için İstanb...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 355görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Değişimde Uygulanan Fazla Ücret!

27625841 numaralı siparişim defolu çıkmıştır. Bunun üzerine DeFacto' nun Cevahir AVM' deki mağazasından değişimini istediğim de online da olan aynı ürünü 170 TL fazladan vermemi istediler. Hem aynı ürünü alamadım çok üzüldüm gerçekten müşteri memnuniyeti 3 aydır farklı mont siparişleri verdim. Hepsi...

Devamını oku
profile
  • 716görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto İnternet Mağazasından Değişim Problemi

DeFacto internet mağazasından kaşe kaban aldım fakat internetten aldığım kaban da ürün defolu gönderilmiş değişim istediğimizde fiyat farkını istiyor. İade edin. Aradaki fiyat farkını bizden istiyor. Ben birebir değişim istiyorum. Ürün şu anda indirimde değil 124 TL aldım ürün indirimi yok 219 TL di...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 930görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Para İadesi Yapmadı

20 Aralık 2021 DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. 2 gün sonra ürünü iade ettim. 43 gün geçti üzerinden hala para iadesi yapmadılar. Defalarca kez ...

Devamını oku
Özlem'in Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Fatma hanıma teşekkür ederim. Çözüm bulduğu ve ilgilendiği için”

profile
  • 461görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Üründe Meydana Gelen Sökülme Ve İşlem Yapılmaması

27005104 siparişim ile DeFacto Online Sitesinden almış olduğum ceketin, 2. Giyişimde sol kolunda sökük meydana geldi. Beylikdüzü Migros AVM mağazasına giderek durumu izah ettim ancak ürünün iç etiketlerini kestiğim için elimde e-faturamda olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı, terzide ha...

Devamını oku
profile
  • 404görüntüleme
  • 3 hafta önce

Defacto'ya Yakışmadı

Ankara podyum AVM'den 1,5 ay önce. Almış olduğum montun nakit iadesini hala alamıyorum her aradığımda müşteri hizmetlerini yarın bir gün diyerek 35 gündür göz ardı ediyorlar hesap yattı aktarıyorum dekont gönderiyorum deyip hala yatmıyor koskoca mağazalarda bile nakit iadeler mağazalarda yapılıyor i...

Devamını oku
profile
  • 624görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 17:51

DeFacto Ankete Katılmamıza Rağmen ParaPuan Gelmedi!

DeFacto müşteri temsilcisi arayıp anket ve müşteri memnuniyeti açısından sizlere 50 TL puan vereceğiz dedi ama ankete katılmamıza rağmen herhangi bir ParaPuan gelmedi. Yoksa bir firmada insanları yanıltmaya mı başladı? Defalarca aramama rağmen dönüş olmadı.

Devamını oku
profile
  • 520görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 11:46

DeFacto İptali Olan Ürünler

11. Ci ayın başında kartımla alışveriş yapıldı yirmidört saat geçmeden işlemlerin iptalini yaptırdım. Kartımdan çekilen paranın az bir miktarı iade yapıldı. Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen geri kalan para iadesi yapılmıyor. Bana bankayla muhatap olmam ve 180 gün beklemem gerektiği konusunda uya...

Devamını oku
profile
  • 289görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 22:17

DeFacto Alışveriş Faturamızı Göndermiyor Uygulamadan Erişemiyoruz

3.12.2021 Tarihinde Defacto.com Üzerinden Yapmış Olduğumuz Alışverişe İstinaden Faturamızı Göndermiyorlar. Min. 5 Kez Müşteri. Hiz. Aradık Her Defasında İlgili Birime Aktardıklarını Söylüyorlar Fakat Öyle Birimden Asla Geri Dönüş Yapılmıyor. Mobil Uygulama Ve web Sitelerinden Faturamıza Ulaşamıyoruz...

Devamını oku
DeFacto Alışveriş Faturamızı Göndermiyor Uygulamadan Erişemiyoruz
profile
  • 208görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 11:15
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Değişim Yapılmasını İstiyorum

İki tane şişme mont aldım. Renkleri soldu. İadesini veya değişimini istedim. Yapmıyorlar. Ürünler kalitesiz. Müşteri memnuniyeti yok. Sonuçta sorun çı...

Devamını oku
Seda'nın Teşekkür Mesajı
  • 16 Aralık 2021 11:15

“Teşekkürler”

profile
  • 91görüntüleme
  • 12 Aralık 2021 02:19
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sipariş Göndermiyor

DeFacto'dan online sipariş ettiğim ürün 1 aydır gönderilmedi. Gönderim süresi 2-8 gün yazıyordu güvendim ne de olsa belirtilen tarihte ulaştırılır ded...

Devamını oku
Habil'in Teşekkür Mesajı
  • 12 Aralık 2021 02:19

“Teşekkürler”

profile
  • 255görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 11:15
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İptal Etmeyip Para İşletiyor

26753034NOLU siparişim için DeFacto ile aldığım dakika itibariyle iletişime geçtim. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı bir şey söyleyip iptali ger...

Devamını oku
Sema'nın Teşekkür Mesajı
  • 10 Aralık 2021 11:15

“Teşekkürler”

profile
  • 177görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 15:06

Defacto İade Edilen Ürünün Para İadesi

Defalarca kez aradım yazdım beni umursayan yok 335,98 TL tarafıma hala iade edilmedi Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım artık inşallah orada benim hakkımı savunan birini bulurum. Müşteri memnuniyeti bu kadar değersiz mi.

Devamını oku
profile
  • 238görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 13:10
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Kargom Gelmiyor İade Ediliyor 15 Gün Beklememe Rağmen!

Benim kargom sipariş numarası 26056403. 8 gün sonra kargoya veriliyor sipariş tarihi 22 Kasım o kadar kargoma beklememe rağmen adresime gelmiyor kendim kargoya gittiğimde ise adresimin yanlış olduğunu isim soy ismimin yanlış olduğunu ve numaramın asla yazılmadığını öğrendim resim çektim burada payla...

Devamını oku
profile
  • 417görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 21:24
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kasiyer Sorunu

İzmir Selway DeFacto'dan biraz önce bir şey aldım ödemeyi yapmak için kasaya gittim kasiyer hangi banka diye sordu söyledim ödemeyi aldı bonusa böldüğ...

Devamını oku
Gülçin'in Teşekkür Mesajı
  • 07 Aralık 2021 21:24

“Şikayetim sonrası gerçekten ilgili ve hızlı bir şekilde iletişim sağlandı sorun çözüldü teşekkürler”

profile
  • 224görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 11:53
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Aplikasyonu- Sipariş Umursamazlığı

Aplikasyonları üzerinden kızıma kıyafet aldım. Siparişi vereli tam bir hafta oldu ama hala sipariş alındı olarak görünüyor. Hiçbir aksiyon yok sipariş...

Devamını oku
Aşkınnur'un Teşekkür Mesajı
  • 07 Aralık 2021 11:53

“Sorunuma olumlu çözüm bulmak adına arayan müşteri temsilcisi oldukça iyi niyetli idi. Kendisine teşekkür ederim”

profile
  • 200görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 11:15

DeFacto Sıfır Müşteri Memnuniyeti

Momento hediye çekimi DeFacto mağazasında kullanmak istedim. Kasiyer işlemi bilmediği için 100 TL limit tanımladım denedi ve olmadı internet ile yapamadım. Mobil zaten açılmıyor. Müşteri hizmetleri bir ürün parayla alın yeniden deneyin. İlk alışveriş diye olmayabilir diyor her şey deneme yanılma yön...

Devamını oku
profile
  • 196görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 16:12

DeFacto Davranış Bozukluğu, Kötü Hizmet

Kasiyer o kadar saygısız ki para üstünü ve fişi kafama fırlatmadığı kaldı. Müşteri memnuniyeti 0 böyle iş görmedim. Soru soruyorum cevap bile vermiyor. Böyle bir şey olamaz yani beden soruyoruz yok deyip gidiyoruz başka yerde bilgisayardan bakıyorlar.

Devamını oku
profile
  • 1243görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 11:40
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Online Satışın Mantığını Kavrayamamış DeFacto

DeFacto markasında 200 TL lik 2 adet 32 beden pantolon aldım. Bedenleri sanki biraz ufak gibi geldi internet sitelerinde mağazalardan da değişim olaca...

Devamını oku
Erkan'ın Teşekkür Mesajı
  • 05 Aralık 2021 11:40

“Teşekkür ederim”

profile
  • 828görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 19:07
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Giyim Müşteri Memnuniyetini Sağlayamadı

DeFacto giyimden 26 kasımda bana bir mesaj geldi 1 alana bir bedava kampanyasını gördüm. Linke tıkladım uygulamayı indirip aynı gün buradan ilk kez lisanlı bir sweat siparişi verdim 1 aralıkta kargodan teslim aldım poşeti açıp baktığımda ürün tek gelmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım 1...

Devamını oku
profile
  • 111görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 20:14

DeFacto Alınan Ürünün İptali!

DeFacto aldığımız ürünü bilgilendirme yapmadan ürün iptali yapmakta bir daha asla alışveriş yapılmamalı bir ürün elinde yoksa neden satıyorsun asla müşteriye memnuniyet sağlamıyor. Müşteri hizmetlerinde bile net bilgi veremiyorlar.

Devamını oku
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100