Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İletişimsiz Mağduriyet

5 gün önce Instagram veya Facebook’ta karşıma çıkan bir reklam üzerinden 6 adet deep fire ürünü sipariş ettim. Siparişim cuma günü kargoya verilmiş, ancak hastanede olduğum için pazartesi günü kargomu teslim aldım. Kargo paketini açtığımda, sipariş ettiğim ürünlerin yerine 6 kutu bio retinol adlı bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Ayrıca ürünler kutu içinde değil, sadece kargo poşetine konmuştu; bu yüzden kremlerin kapakları kırılmış, bazıları açılmış ve ürünler dağılmış, kirlenmiş haldeydi.

Eşim kanser hastası ve sırtındaki şiddetli ağrılar için belki fayda sağlar diye bu ürünü tercih etmiştim. 1500 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle ödedim. Ancak ne bir fatura, ne de herhangi bir iletişim bilgisi pakette bulunmuyor. Kargo çalışanı ile görüştüğümde, iletişim numarası olmadığı için yardımcı olamayacağını söyledi. Sipariş verirken iade ve değişim hakkı olduğuna dair uzun bir yazı vardı, fakat ulaşabileceğim bir muhatap yok.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Siparişimin acilen düzeltilip, 6 adet deep fire ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.