Tatilbudur'dan Ranzalı Oda Verilmemesi Ve Çocukların Hayal Kırıklığı

Tatilbudur üzerinden 5533***77 numaralı rezervasyon ile Dedeman Kemer Resort otelinde 21.08.2026–23.08.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldım. Çocuklarımın özellikle ranzalı oda isteği ve konforu için bilerek ve isteyerek “Kara Manzaralı Ranzalı Standart Oda” tipini seçtim ve ücretini eksiksiz ödedim.

Otele girişte resepsiyona özellikle ranzalı oda aldığımı belirttim. Buna rağmen bana verilen ilk oda normal yataklı çıktı. Hemen lobiye dönerek hatalı oda verildiğini ve odada ranza olmadığını söyledim. Bunun üzerine bana ikinci bir kart verildi ve bu odada ranza olduğunu söylediler. Odaya gittiğimde kapıyı açtığımda içeride başka bir aile olduğunu ve dolu olan bu odayı bana verdiklerini gördüm. Oda sahibi sinirlenip üzerime yürüdü. Tekrar lobiyi aradım ve bu kez üçüncü bir odaya yönlendirildim.

Otelin dolu olduğu, ranzalı odanın daha sonra boşalması halinde verileceği söylendi ve bizi bir odaya yerleştirmeleri yaklaşık 2 saat sürdü. Sonuç olarak Tatilbudur’un satışta taahhüt ettiği ranzalı oda yerine, otel tarafından normal yataklı standart bir odada konaklamak zorunda bırakıldık. Çocuklarım özellikle ranzalı oda hayaliyle geldikleri için büyük hayal kırıklığı yaşadı, ailece tatil motivasyonumuz ve konforumuz ciddi şekilde bozuldu.

Alternatifimiz olmadığı için, tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere bu odada mecburen konakladım. Müşterinin parasını ödeyerek özellikle seçtiği fonksiyonel oda tipinin sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmenin eksik ifası niteliğindedir.

Seçtiğim konsepte aykırı hizmet sunarak bizi mağdur eden Tatilbudur’dan yaşadığımız Konfor kaybı ve çocuklarımın hayal kırıklığı nedeniyle makul bir bedel iadesi (tazminat) talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı bildiriyorum.