Siparişim 20 Gündür Kargoya Verilmedi, Mağduriyetim Artıyor

8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Decomob satıcısından 'Silva 5 kapaklı çok amaçlı dolap' siparişi verdim. Sipariş numaram 10670869659’dur. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 2.655,33 TL ödedim. Siparişi vermeden önce özellikle kargolama süreciyle ilgili bilgi aldım, kargolamada sorun yaşanmayacağı ve ürünün en geç 14 gün içinde kargolanacağı açıkça belirtildi. Ayrıca sistemde tahmini kargolanma tarihi 22 Kasım 2025 olarak görünüyordu. Buna rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve siparişim aktif olarak beklemede görünmektedir.

Bu süreçte hem satıcı Decomob ile Trendyol üzerinden sürekli yazıştım, hem de Trendyol destek hattıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde üretimde gecikme olduğu, ürünün kısa süre içinde kargoya verileceği gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar aldım. Son olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta ise bana yalnızca 'ya iptal edin ya da bekleyin' şeklinde son derece lakayt ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Görüştüğüm bazı çalışanların dalga geçer gibi cevaplar vermesi, hem zamanım hem de param ortada beklerken mağduriyetimi daha da artırdı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar oyalayıcı, sorumsuz bir yaklaşımın Trendyol gibi köklü bir platformda bu kadar rahat sergileniyor olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teslimat adresim Eskişehir olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir hiçbir somut adım atılmaması ve 'ister iptal et, ister bekle' anlayışı ile karşılanmam kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle dalga geçer gibi ve umursamaz bir üslupla cevap veren çalışanların uyarılıp gerekli eğitimlerinin verilmesini, Decomob satıcısının bu süreçteki sorumsuzluğuna yönelik gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve en önemlisi ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu yaşananları ciddiye alarak gerekli adımları ivedilikle atmasını bekliyorum.