SunExpress Reklamation wegen gebuchten XL Plätze

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind am 04.06.24 von Antalya nach Düsseldorf mit Sunexpress geflogen. Flugnummer XQ182. Am 03.06.24 haben wir versucht online einzuchecken. Das funktionierte nicht. Daraufhin habe ich per WhatsApp Kontakt zu sunexpress aufgenommen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass sich der Flugzeugtyp geändert hat und ich mit einer anderen PNR einchecken müsse und das wir auch nicht unsere bereits am 26.12.23 gebuchten XL Plätze bekommen würden. Wir waren dann mehr als verärgert als wir feststellten, daß wir doch mit sunexpress und nicht mit avion fliegen. Mir erschließt sich wirklich nicht der Sinn warum wir unsere Plätze nicht bekommen haben! Wir fliegen fast ausschließlich mit sunexpress und buchen jedesmal frühzeitig unsere XL Plätze. Wir denken uns ja was dabei diese teureren Plätze zu buchen. Wir fliegen immer zu viert und zwei von uns haben Probleme mit ihren Beinen, sodass sie es kaum ohne Schmerzen schaffen auf den "normalen " plätzen zu sitzen. Wir hoffen, daß wir unsere Zahlung zeitnah zurück bekommen
 A*** L******