SunExpress ich wurde falsch eingecheckt, verlor Koffer & habe geschäftlichen Schaden

Sehr geehrte SunExpress-Verantwortliche,

am 08. Juni 2025 sollte ich mit dem Flug XQ989 von Düsseldorf nach İzmir reisen. Beim Check-in wurde ich von Ihrem Personal versehentlich auf einen falschen Flug geleitet – ohne jegliche Kontrolle wurde ich in ein anderes Flugzeug gesetzt.

Nach dem Start teilten mir die Flugbegleiter mit, dass ich mich im falschen Flugzeug befand. Ihr Mitarbeiter erklärte, es gäbe eine „Systemstörung“. Das zeigt, dass es nicht nur ein individueller Fehler war, sondern eine gravierende Schwäche im System vorliegt.

Das Problem verschärfte sich dadurch, dass ich auf den vorangegangenen Flug gesetzt wurde, der wegen Verspätung zeitlich dicht am eigentlichen Flug lag. Diese chaotische Situation und mangelnde Koordination seitens der Bodencrew zeigen eklatante organisatorische Defizite bei SunExpress – die Sicherheit und Information der Passagiere wurde massiv vernachlässigt.

Zusätzlich wurde mir nach der Ankunft mitgeteilt, mein Koffer werde mit dem nächsten Flug nachgeschickt. So musste ich über 3 Stunden am Flughafen warten – nur um dann zu erfahren, dass mein Gepäck nicht verschickt wurde und bis heute nicht auffindbar ist.

In meinem Koffer befanden sich wichtige Geschäftsdokumente und mein Arbeits-Handy. Dadurch bin ich nicht nur privat, sondern auch beruflich stark beeinträchtigt: Wichtige Termine und Planungen fielen aus, meine Arbeit und Kommunikation litten massiv, mein gesamter Reiseplan wurde durcheinandergebracht.

Folgende Konsequenzen hatte ich:

Fehlende Erfüllung meiner täglichen Bedürfnisse

Verpasste geschäftliche Meetings und Termine

Störungen im Arbeitsablauf und in der Kommunikation

Komplettes Durcheinander meines Reiseplans

Deshalb verlange ich:

Eine gründliche Untersuchung des Vorfalls

Sofortige Auffindung und Zustellung meines Gepäcks

Eine angemessene Entschädigung für den materiellen und immateriellen Schaden

Eine Festlegung der Entschädigung gemäß EU-Verordnung EC 261/2004

Konkrete Maßnahmen, damit sich ein solcher Fehler nicht wiederholt

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung und erwarte, dass mein Anliegen ernst genommen und schnellstmöglich bearbeitet wird.