SunExpress reservierte Sitzplätze nicht bekommen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Betreff: Sitzplatzreservierung Flug XQ 250 / Buchungsnummer VA35U6 fehlgeschlagen

Ich hatte für den 14.06.2024 für den Rückflug von Antalya nach Münster/Osnabrück FMO, Flug XQ 250, Abflug 20:20 Uhr, Ankunft 23:20 Uhr, zwei Sitzplätze (33E und 33F) reserviert und bezahlt. Leider konnte man mir am Check-in-Schalter des Flughafens Antalya diese reservierten Sitzplätze nicht zur Verfügung stellen. Stattdessen erhielt ich zwei Sitzplätze in einem anderen Bereich, wo meine Frau zu allem Überfluss auch noch in der Sitzreihe vor mir Platz nehmen musste (siehe Boarding Pass 26F/27F)

Diese Vorgehensweise halte ich für unzumutbar und fordere hiermit die Rückerstattung der von mir bezahlten Sitzplatzreservierungskosten, da ihrerseits keine Leistung erbracht wurde und die Sitzplatzreservierung nicht in Anspruch genommen werden konnte.

Ferner war es mir auch nicht möglich, im Vorfeld einen Online-Check-in vorzunehmen, da ich wiederholt eine Fehlermeldung erhielt. Folglich musste ich am Check-in-Schalter auch noch 10 Euro für mich und meine Frau bezahlen. Die Flugverspätung von 80 Minuten möchte ich hier gar nicht bemängeln.

Im Anhang finden Sie die Dokumente von der Sitzplatzreservierung sowie die Boardingpässe. Für die Rücküberweisung verwenden Sie bitte folgende Bankdaten:

P*** B******

Sparkasse Münsterland Ost  

IBAN: DE33 4005 0150 **** **** **  

BIC: WELADED1MST

Freundliche Grüße,

P*** B******