SunExpress Flugausfall wegen Flughafenschließung und unklare Ticketregelung

Ich hatte bei SunExpress ein Ticket für einen Flug mit Umstieg Adana–Antalya–Paris gekauft. Nach der Schließung des Flughafens Adana erschien beim Prüfen meiner Buchung ein Hinweis, dass ich den Kundenservice kontaktieren müsse. Obwohl ich keinerlei Nachricht oder Mitteilung von SunExpress erhalten hatte, erfuhr ich erst nach eigener Nachfrage, dass mein Ticket storniert wurde.

In mehreren Telefonaten (4–5 Mal) versuchte ich herauszufinden, ob mein Ticket auf den neu eröffneten Flughafen Çukurova umgebucht werden könne. Doch jeder Kundenberater gab mir eine andere Auskunft. Als Lösung bot man mir lediglich entweder eine Rückerstattung oder ein neues Ticket gegen Zahlung der aktuellen Preis­differenz an. Obwohl die Situation ausschließlich durch SunExpress verursacht wurde, sollten die Kunden für eine Umbuchung die höheren Preise tragen – was völlig ungerecht ist.

Während andere Fluggesellschaften ihre Tickets problemlos auf den neuen Flughafen Çukurova übertragen haben, ließ SunExpress mein Ticket eine Woche lang in der Schwebe. Eine klare Information zur Umbuchung gab es nicht, und schließlich wurde mein Ticket 5 Tage vor dem Flug endgültig storniert. Ich musste daher kurzfristig ein Ticket bei einer anderen Airline zu einem deutlich höheren Preis kaufen.

Zusätzlich zog SunExpress von der Rückerstattung noch eine Strafe von 1.000 TL ab – trotz der ganzen Unannehmlichkeiten und der eigenen Versäumnisse. Der gesamte Prozess war chaotisch, respektlos gegenüber den Kunden und ohne verlässliche Nachverfolgung. Ich werde niemals wieder bei dieser Airline buchen und rechtliche Schritte einleiten.