Sunexpress storniert Direktflug Adana–Lefkoşa heimlich, bietet unzumutbare Alternative mit Kindern
Am 24.12.2024 habe ich bei Sunexpress einen Direktflug Adana–Lefkoşa (Hin- und Rückflug) für den 06.07.2025 gebucht. Zwei Tage vor dem Abflug wurde mein Flug plötzlich von der Airline storniert – ohne vorherige Information per E-Mail, Telefon oder über en uygun com. Laut späterer E-Mail-Kommunikation sei der Flug angeblich bereits am 30.01.2025 annulliert worden. Das ist für mich völlig neu. In der App wird der Flug bis heute als „aktiv“ angezeigt.
Als Alternative wurde mir ein Flug mit Zwischenstopp in Izmir angeboten, der insgesamt 10 Stunden dauern sollte. Ich reise mit drei Kindern – diese Option ist völlig unzumutbar. Als ich ablehnte, wurde mir lediglich eine Erstattung angeboten, die nicht einmal die Hälfte meines neuen Flugtickets abdeckt.
Ich fordere, dass mein voller Schaden ausgeglichen wird. Es ist nicht mein Fehler, dass der Flug gestrichen wurde – aber ich bleibe auf den Mehrkosten sitzen. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.
