Guten Tag,
am Sonntag, den 15. Juni, hatten mein Freund und ich ein Ticket für den 08:35-Uhr-Flug von Antalya nach Lefkoşa mit SunExpress. Wir trafen bereits um 06:30 Uhr am Flughafen ein und stellten uns in die Schlange für Check-in und Gepäckabgabe.
Wir warteten eine volle Stunde in dieser langen Schlange. Gegen 07:40 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass das Gate bereits geschlossen sei. Wir sprachen mit der SunExpress-Supervisorin vor Ort und erklärten, dass wir uns im Check-in-Prozess befanden und wie es sein könne, dass das Gate bereits geschlossen sei.
Die Antwort: „Die Gates schließen eine Stunde vor Abflug.“ – Dabei war zum Zeitpunkt unserer Benachrichtigung noch fast 40 Minuten bis zum Abflug. Es gab keine Durchsage, keine letzte Warnung – einfach nichts.
Man ließ uns nicht mehr an Bord. Stattdessen mussten wir auf den Flug um 18:20 Uhr umbuchen und dafür über 2.000 TL Aufpreis zahlen. Als wir etwa 25–30 Minuten später zur SunExpress-Theke zurückkehrten, um diesen Flug zu stornieren, wurde uns gesagt, eine Rückerstattung sei nicht möglich.
Wir fühlen uns massiv benachteiligt – am Ende wurden uns die Kosten für drei Tickets berechnet. Wir fordern, dass unser Fall überprüft wird und die Rückerstattung erfolgt.
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