2000₺ Aufpreis für SunExpress flexible Ticketänderung trotz Preisgleichheit in App

Ich habe ein flexibles Ticket bei SunExpress gekauft und wollte es umbuchen. Da ich auch die Route ändern wollte, konnte ich das nicht über die App erledigen. Deshalb habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass beim Umbuchen ein Preisunterschied anfällt und ich eine zusätzliche Gebühr unter dem Punkt „Servicekosten“ zahlen muss. Was mich richtig ärgert: In der SunExpress-App gab es keinen Preisunterschied für das gleiche Ticket, aber am Telefon musste ich fast 2000₺ extra bezahlen! Dieses massive Preisgefälle zwischen App und Kundenservice ist für mich absolut unverständlich und unfair. Ich fordere die Rückerstattung des gezahlten Betrags und erwarte, dass SunExpress diesen Unsinn dringend klärt. So kann man Kunden nicht behandeln!