Mehrfache Fehlbuchungen und unrechtmäßige Abbuchungen bei SunExpress

Am Abend des 11. September versuchte ich, über die Website von SunExpress ein Ticket für den Flug Izmir–Antalya am 13. September um 22:00 Uhr zu kaufen. Während des Buchungsvorgangs trat das System dreimal hintereinander in einen Fehlerzustand, und das Ticket wurde nicht ausgestellt. Beim vierten Versuch gelang der Kauf schließlich.

Kurz darauf stellte ich jedoch fest, dass alle drei fehlgeschlagenen Transaktionen dennoch von meiner Akbank-Karte abgebucht wurden – mit Beträgen von 1.900 K, 1.938 K und 1.200 K. Der Name des Passagiers lautet T**** G***, und meine Buchungsnummer ist XH6Q38.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei den Buchungen um „Reservierungen in Bearbeitung“ handle und die Beträge automatisch zurückerstattet würden. Doch am nächsten Tag waren alle drei Beträge endgültig von meiner Karte abgebucht, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt wäre.

Ich fordere, dass mein finanzieller Schaden umgehend behoben und alle irrtümlich abgebuchten Beträge, die durch diesen Systemfehler entstanden sind, vollständig auf mein Konto zurückerstattet werden.