Lebara deaktiviert SIM Karte grundlos und verweigert Ersatz

Ohne jede Vorwarnung wurde meine aktive SIM Karte bei Lebara plötzlich deaktiviert. Das Handy zeigte „kein Netz“ an, obwohl der Tarif noch über zwei Wochen laufen sollte und ausreichend Guthaben vorhanden war. Ein Tausch in ein anderes Gerät brachte keinen Erfolg – die SIM blieb vollständig ohne Funktion. Der Kundenservice war weder telefonisch noch per Chat wirklich erreichbar. Die wenigen Antworten, die nach Tagen eintrafen, enthielten keine Erklärung. Stattdessen wurde pauschal auf eine „technische Prüfung“ verwiesen, ohne konkreten Zeitrahmen. Eine Ersatzkarte wurde nicht angeboten, und eine Gutschrift für die verlorene Nutzungszeit blieb ebenfalls aus. Solch ein Verhalten ist für einen Mobilfunkanbieter inakzeptabel. Wenn die Erreichbarkeit einfach abgeschaltet wird und der Anbieter nicht einmal reagiert, ist das ein Vertrauensbruch. Lebara wirbt mit einfacher Kommunikation und Flexibilität – in Wahrheit ist man bei Problemen komplett auf sich allein gestellt. So etwas darf im Mobilfunkbereich nicht passieren.