Lycamobile Kundensupport reagiert nicht auf dringende Anliegen
Trotz mehrfacher Versuche, den Kundensupport von Lycamobile zu erreichen, erhielt ich keinerlei brauchbare Hilfe. Der Anlass war simpel: Mein gebuchter Tarif wurde plötzlich deaktiviert, obwohl genügend Guthaben vorhanden war und keine Änderung meinerseits erfolgte. Ohne Vorwarnung oder Erklärung war die SIM nur noch für Notrufe nutzbar. Weder über die Hotline noch per E-Mail war eine Klärung möglich. Die Warteschleifen enden in Verbindungsabbrüchen, und auf schriftliche Anfragen erhält man automatisierte Antworten ohne Bezug zum eigentlichen Problem. Es entstand der Eindruck, dass der Support nicht existiert oder konsequent vermeidet, echte Hilfe zu leisten. In einer Notsituation nicht erreichbar zu sein, ist inakzeptabel. Ein Mobilfunkanbieter muss im Fall von Störungen erreichbar und reaktionsfähig sein. Bei Lycamobile trifft leider beides nicht zu.
