Lebara blockiert SIM-Karte ohne Grund und bietet keine Lösung

Meine Lebara Prepaid-SIM-Karte war seit Monaten aktiv und wurde regelmäßig genutzt. Mein gewählter Tarif, HELLO! 10 für 9,99 € alle 4 Wochen, bietet 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet.

Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und wurde mehrfach weitergeleitet. Erst hieß es, es liege ein „technisches Problem“ vor, dann wurde behauptet, meine Karte sei aus Sicherheitsgründen gesperrt. Eine klare Begründung gab es nicht, und eine Reaktivierung sei angeblich nicht möglich. Angeblich hätte ich eine E-Mail mit einer Vorwarnung erhalten – diese kam nie bei mir an.

Es ist absolut inakzeptabel, dass Lebara eine SIM-Karte ohne Vorankündigung deaktiviert und dann keine Rückholung der Nummer ermöglicht. Ich nutze diese Nummer für wichtige Kontakte – nun bin ich gezwungen, mir eine neue Karte zu besorgen, obwohl der Tarif aktiv war und Guthaben auf der Karte vorhanden ist.

Ich fordere die sofortige Reaktivierung meiner SIM-Karte oder eine vollständige Rückerstattung des verbleibenden Guthabens. Sollte das Problem nicht innerhalb der nächsten Tage gelöst werden, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und weitere Schritte prüfen.

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