Meine Lebara Prepaid-SIM-Karte war seit Monaten aktiv und wurde regelmäßig genutzt. Mein gewählter Tarif, HELLO! 10 für 9,99 € alle 4 Wochen, bietet 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet.
Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und wurde mehrfach weitergeleitet. Erst hieß es, es liege ein „technisches Problem“ vor, dann wurde behauptet, meine Karte sei aus Sicherheitsgründen gesperrt. Eine klare Begründung gab es nicht, und eine Reaktivierung sei angeblich nicht möglich. Angeblich hätte ich eine E-Mail mit einer Vorwarnung erhalten – diese kam nie bei mir an.
Es ist absolut inakzeptabel, dass Lebara eine SIM-Karte ohne Vorankündigung deaktiviert und dann keine Rückholung der Nummer ermöglicht. Ich nutze diese Nummer für wichtige Kontakte – nun bin ich gezwungen, mir eine neue Karte zu besorgen, obwohl der Tarif aktiv war und Guthaben auf der Karte vorhanden ist.
Ich fordere die sofortige Reaktivierung meiner SIM-Karte oder eine vollständige Rückerstattung des verbleibenden Guthabens. Sollte das Problem nicht innerhalb der nächsten Tage gelöst werden, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und weitere Schritte prüfen.
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Ich habe seit mehreren Monaten eine Lebara Prepaid-SIM mit dem HELLO! 10 Tarif, der mir für 9,99 € alle 4 Wochen 10 GB Datenvolumen sowie EU-Roaming bietet. Die SIM-Karte wurde regelmäßig genutzt, und es befand sich immer ausreichend Guthaben auf meinem Konto. Eines Tages stellte ich plötzlich fest,...
Mein HELLO! 15 Tarif für 14,99 € alle 4 Wochen enthält 15 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Das Guthaben wurde rechtzeitig aufgeladen, damit der Tarif automatisch verlängert wird. Doch anstatt dass die Verlängerung wie gewohnt erfolgt, wurde mein Tarif plötzlich deaktiviert. Obwohl das Guthabe...
Nach dem Wechsel zu Lebara wurde ein HELLO! 10 Tarif gebucht, der 9,99 € alle 4 Wochen kostet und 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat bietet. Das Guthaben wurde ordnungsgemäß aufgeladen, doch plötzlich wurden mehrere Abbuchungen vorgenommen, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne vorherige Zusti...
Ohne jede Vorwarnung wurde meine aktive SIM Karte bei Lebara plötzlich deaktiviert. Das Handy zeigte „kein Netz“ an, obwohl der Tarif noch über zwei Wochen laufen sollte und ausreichend Guthaben vorhanden war. Ein Tausch in ein anderes Gerät brachte keinen Erfolg – die SIM blieb vollständig ohne Fun...
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