Lebara deaktiviert SIM-Karte ohne Vorwarnung und verweigert Reaktivierung

Ich habe seit mehreren Monaten eine Lebara Prepaid-SIM mit dem HELLO! 10 Tarif, der mir für 9,99 € alle 4 Wochen 10 GB Datenvolumen sowie EU-Roaming bietet. Die SIM-Karte wurde regelmäßig genutzt, und es befand sich immer ausreichend Guthaben auf meinem Konto. Eines Tages stellte ich plötzlich fest, dass mein Handy kein Netz mehr hatte. Ein Neustart und ein SIM-Kartenwechsel brachten keine Besserung. Als ich mich daraufhin beim Lebara-Kundenservice meldete, wurde mir mitgeteilt, dass meine SIM-Karte deaktiviert wurde, da ich sie angeblich zu lange nicht genutzt hätte. Das ist vollkommen unverständlich, da ich die Karte erst wenige Tage zuvor für Telefonate und mobiles Internet verwendet hatte. Der Kundenservice war völlig unkooperativ. Mir wurde nur mitgeteilt, dass eine Reaktivierung nicht möglich sei und ich mir eine neue SIM-Karte kaufen müsse. Dabei hätte ich erwartet, zumindest eine Vorwarnung per SMS oder E-Mail zu erhalten, bevor meine Nummer einfach gelöscht wird. Zudem befand sich noch Guthaben auf der Karte, das ich nun nicht mehr nutzen kann. Es kann nicht sein, dass Lebara Kunden einfach ohne Vorwarnung aus dem Netz schmeißt und ihnen das restliche Guthaben nimmt. Ich fordere eine sofortige Reaktivierung meiner SIM-Karte oder eine vollständige Erstattung meines verbleibenden Guthabens. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage geschehen, werde ich meine Erfahrungen mit anderen Nutzern teilen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.