Ich habe seit mehreren Monaten eine Lebara Prepaid-SIM mit dem HELLO! 10 Tarif, der mir für 9,99 € alle 4 Wochen 10 GB Datenvolumen sowie EU-Roaming bietet. Die SIM-Karte wurde regelmäßig genutzt, und es befand sich immer ausreichend Guthaben auf meinem Konto. Eines Tages stellte ich plötzlich fest, dass mein Handy kein Netz mehr hatte. Ein Neustart und ein SIM-Kartenwechsel brachten keine Besserung. Als ich mich daraufhin beim Lebara-Kundenservice meldete, wurde mir mitgeteilt, dass meine SIM-Karte deaktiviert wurde, da ich sie angeblich zu lange nicht genutzt hätte. Das ist vollkommen unverständlich, da ich die Karte erst wenige Tage zuvor für Telefonate und mobiles Internet verwendet hatte. Der Kundenservice war völlig unkooperativ. Mir wurde nur mitgeteilt, dass eine Reaktivierung nicht möglich sei und ich mir eine neue SIM-Karte kaufen müsse. Dabei hätte ich erwartet, zumindest eine Vorwarnung per SMS oder E-Mail zu erhalten, bevor meine Nummer einfach gelöscht wird. Zudem befand sich noch Guthaben auf der Karte, das ich nun nicht mehr nutzen kann. Es kann nicht sein, dass Lebara Kunden einfach ohne Vorwarnung aus dem Netz schmeißt und ihnen das restliche Guthaben nimmt. Ich fordere eine sofortige Reaktivierung meiner SIM-Karte oder eine vollständige Erstattung meines verbleibenden Guthabens. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage geschehen, werde ich meine Erfahrungen mit anderen Nutzern teilen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.
Meine Lebara Prepaid-SIM-Karte war seit Monaten aktiv und wurde regelmäßig genutzt. Mein gewählter Tarif, HELLO! 10 für 9,99 € alle 4 Wochen, bietet 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Doch plötzlich funktionierte die SIM-Karte nicht mehr – kein Netz, keine Anrufe, kein mobiles Internet. Ich...
Nach dem Wechsel zu Lebara wurde ein HELLO! 10 Tarif gebucht, der 9,99 € alle 4 Wochen kostet und 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat bietet. Das Guthaben wurde ordnungsgemäß aufgeladen, doch plötzlich wurden mehrere Abbuchungen vorgenommen, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne vorherige Zusti...
Ohne jede Vorwarnung wurde meine aktive SIM Karte bei Lebara plötzlich deaktiviert. Das Handy zeigte „kein Netz“ an, obwohl der Tarif noch über zwei Wochen laufen sollte und ausreichend Guthaben vorhanden war. Ein Tausch in ein anderes Gerät brachte keinen Erfolg – die SIM blieb vollständig ohne Fun...
Ich habe mich für den HELLO! 20 Tarif von Lebara entschieden, der für 19,99 € alle 4 Wochen 20 GB Datenvolumen, eine Allnet-Flat sowie EU-Roaming enthält. Ich habe den Betrag wie gefordert aufgeladen, und das Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen – doch mein Tarif wurde nicht aktiviert! Seit Tage...
Mein HELLO! 15 Tarif für 14,99 € alle 4 Wochen enthält 15 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Das Guthaben wurde rechtzeitig aufgeladen, damit der Tarif automatisch verlängert wird. Doch anstatt dass die Verlängerung wie gewohnt erfolgt, wurde mein Tarif plötzlich deaktiviert. Obwohl das Guthabe...
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