Kaufland mobil beendet Tarif ohne Grund und lässt keine Reaktivierung zu

Ohne Vorwarnung wurde mein aktiver Tarif bei Kaufland mobil plötzlich beendet. Weder lag ein Verstoß vor, noch wurde das Guthaben überschritten oder die Nutzung ausgereizt. Plötzlich war der Zugang zum Netz weg, die SIM funktionslos und auch in der App war kein Tarif mehr hinterlegt. Eine Erklärung suchte man vergeblich. Der Versuch, den Fall mit dem Support zu klären, brachte nur weitere Verwirrung. Man verwies auf interne Prüfungen, nannte jedoch keinen Grund für die Sperrung. Eine Reaktivierung sei angeblich nicht möglich, ein Neuabschluss müsse erfolgen – inklusive neuer Rufnummer und Aktivierungskosten. Ein Mobilfunkanbieter, der einen laufenden Tarif kommentarlos deaktiviert und seine Kunden im Regen stehen lässt, zeigt deutliche Schwächen im System. Bei Kaufland mobil fehlt es an Kommunikation, Transparenz und Kulanz. Wer auf zuverlässige Erreichbarkeit angewiesen ist, kann sich unter solchen Bedingungen nicht auf diesen Anbieter verlassen. Das Vertrauen ist nachhaltig beschädigt.