Lebara belastet Kunden mit unerwarteten Roaming-Gebühren

Ich habe mich für den HELLO! 20 Prepaid-Tarif von Lebara entschieden, der für 19,99 € alle 4 Wochen 20 GB Datenvolumen, EU-Roaming und 500 Inklusivminuten für internationale Anrufe bietet. Einer der Hauptgründe für meine Wahl war die Möglichkeit, mein Datenvolumen ohne zusätzliche Kosten innerhalb der EU zu nutzen. Während eines Aufenthalts in Frankreich nutzte ich mein Smartphone wie gewohnt für E-Mails, Navigation und soziale Medien. Nach meiner Rückkehr stellte ich jedoch fest, dass mein Guthaben unerwartet stark reduziert war. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich die Fair-Use-Grenze überschritten hätte und daher zusätzliche Roaming-Gebühren angefallen seien. Diese Information war für mich völlig überraschend, da ich weder vorab über eine solche Begrenzung informiert wurde noch eine Benachrichtigung erhielt, als ich diese Grenze überschritten haben soll. Zudem war mein Nutzungsverhalten keineswegs exzessiv, sondern entsprach dem alltäglichen Gebrauch. Der Kundenservice zeigte wenig Verständnis für mein Anliegen und verwies lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Es ist enttäuschend, dass ein Anbieter, der mit EU-Roaming ohne zusätzliche Kosten wirbt, seine Kunden nicht transparent über mögliche Einschränkungen informiert und sie stattdessen mit unerwarteten Gebühren belastet. Ich fordere Lebara auf, die unrechtmäßig abgebuchten Beträge meinem Guthabenkonto gutzuschreiben und künftig klar und deutlich über alle Bedingungen und möglichen Einschränkungen des Tarifs zu informieren. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, meinen Tarif zu wechseln und meine Erfahrungen öffentlich zu teilen, um andere Kunden vor solchen Praktiken zu warnen.