Lebara deaktiviert mobiles Internet ohne Grund und bietet keine Lösung

Seit mehreren Tagen funktioniert mein mobiles Internet nicht mehr, obwohl ich ausreichend Guthaben habe und mein HELLO! 20 Tarif für 19,99 € alle 4 Wochen aktiv ist. Der Tarif beinhaltet 20 GB Datenvolumen, doch ich kann es nicht nutzen. Mehrfach habe ich mein Gerät neu gestartet, die Netzverbindung manuell gesucht und sogar die SIM-Karte in ein anderes Handy eingelegt – doch nichts hilft. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber anstatt eine Lösung anzubieten, wurde mir nur gesagt, dass „keine Störung bekannt“ sei. Mehrere Anrufe und E-Mails später bekomme ich immer noch keine brauchbare Antwort – nur Standardfloskeln wie „Bitte haben Sie Geduld“. In der App wird mein Tarif als aktiv angezeigt, aber das mobile Internet bleibt weiterhin ohne Funktion. Es ist unzumutbar, dass ich für einen Tarif zahle, den ich nicht nutzen kann, während Lebara offenbar kein Interesse daran hat, das Problem zu beheben. Ein funktionierendes mobiles Internet ist heute unverzichtbar – sei es für Arbeit, Navigation oder alltägliche Kommunikation. Ich fordere hiermit die sofortige Wiederherstellung meines mobilen Internets oder eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags. Sollte in den nächsten Tagen keine Lösung erfolgen, werde ich den Fall der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur melden und weitere Schritte in Betracht ziehen.