Lebara verzögert Rufnummernmitnahme und ignoriert Anfragen

Ich habe mich entschieden, meine alte Handynummer zu Lebara mitzunehmen, da mir ein günstiger Tarif angeboten wurde. Ich habe den HELLO! 15 Tarif gewählt, der für 14,99 € alle 4 Wochen 15 GB Datenvolumen und 500 Inklusivminuten für internationale Gespräche bietet. Die Rufnummernmitnahme sollte laut Lebara innerhalb weniger Tage erledigt sein. Doch nach mehreren Wochen war meine Nummer immer noch nicht freigeschaltet. Stattdessen bekam ich eine neue, temporäre Nummer, die ich nicht nutzen wollte. Auf meine Nachfragen beim Kundenservice erhielt ich widersprüchliche Aussagen. Einmal hieß es, mein alter Anbieter habe die Freigabe noch nicht erteilt, dann wurde mir gesagt, dass der Antrag noch „bearbeitet“ werde. Mein alter Anbieter bestätigte mir jedoch schriftlich, dass meine Nummer längst freigegeben wurde – das Problem lag eindeutig bei Lebara. Ich bin darauf angewiesen, unter meiner gewohnten Nummer erreichbar zu sein. Wichtige Kontakte und geschäftliche Anrufe gehen nun ins Leere, weil Lebara die Portierung einfach nicht durchführt. Es kann nicht sein, dass ein Mobilfunkanbieter mit einer schnellen und unkomplizierten Rufnummernmitnahme wirbt, aber seine Kunden dann wochenlang warten lässt. Ich fordere Lebara auf, meine Rufnummer sofort zu aktivieren und mir eine klare Bestätigung zu geben. Falls das Problem nicht innerhalb weniger Tage gelöst wird, werde ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und weitere rechtliche Schritte prüfen.