Rücksendung bei easyApotheke unnötig kompliziert und plötzlich zusätzliche Kosten

Ich habe am 9. Oktober 2025 bei easyApotheke Schmerzgel, Allergietabletten und ein Shampoo gegen empfindliche Kopfhaut bestellt, zusammen 41,20 €. Zwei Artikel waren okay, aber das Shampoo kam in einer anderen Variante als beschrieben und roch so streng, dass ich es nicht benutzen wollte. Also wollte ich es zurückschicken – ganz normal, wie man es erwartet. Stattdessen hieß es: erst Kontakt aufnehmen, bitte nicht „unfrei“ zurücksenden, sonst würden zusätzlich 15 € berechnet. Ganz ehrlich: Warum steht das nicht klar und deutlich im Bestellprozess? Als ich dann per Mail nach einer Rücksendeadresse und einer sauberen Lösung gefragt habe, kam erst nach Tagen eine knappe Antwort, die eher nach Copy-Paste klang. Wenn easyApotheke schon Regeln für Rücksendungen hat, dann bitte so, dass Kunden nicht raten müssen, was sie dürfen und was nicht. Und wenn ich schon nachfrage, erwarte ich eine klare Anleitung, statt dieses Hin und Her. Ich will das Shampoo zurückgeben und den Kaufpreis dafür erstattet bekommen – ohne irgendeine Fantasiegebühr für angeblich falschen Versand.