Lebara bucht Geld ab, aber Tarif wird nicht aktiviert

Ich habe mich für den HELLO! 20 Tarif von Lebara entschieden, der für 19,99 € alle 4 Wochen 20 GB Datenvolumen, eine Allnet-Flat sowie EU-Roaming enthält. Ich habe den Betrag wie gefordert aufgeladen, und das Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen – doch mein Tarif wurde nicht aktiviert! Seit Tagen kann ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. In der Lebara-App wird mir nur angezeigt, dass kein aktiver Tarif vorhanden ist, obwohl ich den vollen Betrag bereits bezahlt habe. Mehrere Anrufe beim Kundenservice haben nichts gebracht. Am Telefon wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne dass jemand mein Problem lösen konnte. Mal hieß es, es gäbe „technische Schwierigkeiten“, dann wieder, dass „der Tarif bald freigeschaltet wird“ – doch nichts passiert. Ich habe diesen Tarif gewählt, um jederzeit erreichbar zu sein und mobil surfen zu können. Stattdessen werde ich nun ohne Service sitzen gelassen, obwohl Lebara mein Geld bereits kassiert hat. Es ist unverschämt, dass man als Kunde für eine Leistung zahlt, die dann einfach nicht bereitgestellt wird. Ich fordere Lebara auf, meinen gebuchten Tarif sofort zu aktivieren oder mir mein Geld zurückzuerstatten. Sollte das Problem nicht innerhalb weniger Tage gelöst sein, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und alternative rechtliche Schritte prüfen.