Autohero liefert Auto mit Mängeln und lässt mich danach allein damit

Man freut sich wirklich wie ein Kind, wenn der neue Wagen endlich kommt – bis man merkt, dass man offenbar ein Überraschungspaket gekauft hat. Ich habe bei Autohero einen VW Golf VII bestellt, Kaufpreis 16.490 €, dazu noch die Lieferung nach Hause für 349 €, weil ich mir den Stress sparen wollte. Am 7. August 2025 stand der Glastruck in Köln vor der Tür, der Fahrer war freundlich, Übergabe ging schnell, und ich dachte: „Perfekt, läuft.“ Tja. Am nächsten Morgen sehe ich bei Tageslicht erst, dass die Frontstoßstange schlecht nachlackiert ist, die Spaltmaße nicht stimmen und innen ein deutlicher Zigarettengeruch hängt – obwohl in der Anzeige „Nichtraucherfahrzeug“ stand. Als Bonus kam nach zwei Tagen auch noch die Motorkontrollleuchte. Ich habe sofort Fotos und ein Video gemacht, weil ich genau wusste, dass sonst wieder keiner was glauben will. Und hier kommt der Punkt, der mich richtig wütend macht: Autohero reagiert extrem langsam, telefonische Rückfragen enden in Warteschleifen und am Ende heißt es nur „wir prüfen das“. Prüfen könnt ihr gern, aber das Auto steht hier und ich kann so nicht beruhigt fahren. Wenn ihr schon „geprüfte Fahrzeuge“ verkauft, dann gehört dazu auch, dass ihr Mängel ernst nehmt und nicht erst nach dem Kauf verschwinden wollt. Ich will, dass Autohero die Mängel kostenlos behebt oder mir eine Rücknahme anbietet – und zwar ohne Diskussionen.