Lebara zieht unberechtigt Geld ein und reagiert nicht auf Beschwerden
Nach dem Wechsel zu Lebara wurde ein HELLO! 10 Tarif gebucht, der 9,99 € alle 4 Wochen kostet und 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat bietet. Das Guthaben wurde ordnungsgemäß aufgeladen, doch plötzlich wurden mehrere Abbuchungen vorgenommen, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne vorherige Zustimmung wurden zusätzliche 5 € für einen angeblichen Service abgebucht, von dem nichts in den Tarifbedingungen stand. Zudem wurde die reguläre Gebühr doppelt eingezogen – statt 9,99 € waren plötzlich 19,98 € weg. Der Kundenservice wurde mehrfach kontaktiert, doch anstatt eine Lösung anzubieten, wurden nur Standardantworten verschickt. Am Telefon hieß es, das Anliegen werde weitergeleitet, aber seitdem gab es keine Rückmeldung. Es kann nicht sein, dass Lebara einfach Beträge abbucht, ohne eine klare Erklärung zu geben oder auf Beschwerden zu reagieren. Kunden erwarten Transparenz und korrekte Abrechnungen. Eine sofortige Rückerstattung der zu viel abgebuchten Beträge wird hiermit gefordert. Sollte innerhalb der nächsten Tage keine Lösung erfolgen, wird eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur eingereicht.
