Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Davetiye Hanem ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 16 Mayıs tarihinde düğün davetiyelerimizi sipariş ettik ve 6.900 TL havale ile ödeme yaptık. Teslimat tarihi olarak belirtilen zamandan çok daha geç, ancak 8 Haziran’da, yani düğün tarihine oldukça yaklaşmışken ürünler elimize ulaştı. Üstelik kargo karşı ödemeli gönderilmişti ve bununla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Süreç boyunca iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen 10 mesajdan birine günler sonra zorla cevap verildi. Telefonları neredeyse hiç açmadılar. “Yarın gönderilecek” şeklinde defalarca oyalandık, sonrasında üründeki incilerin eksik olduğu, bu yüzden geciktiği söylendi. Bayramdan önce kesin geleceği ifade edilmesine rağmen bayram sonrasında bile kargo yapılmadı ve ürünler yaklaşık 1 hafta sonra gönderildi. Ödediğimiz yüksek tutara rağmen, özellikle iletişim konusunda aldığımız hizmetin kalitesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca sipariş sonrasında davetiyenin dijital halini talep ettik. Defalarca yazmamıza ve aramamıza rağmen dijital davetiyenin kaliteli halinin tarafımıza iletilmesi konusunda net bir cevap alamıyoruz, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Yaşanan bu süreç hazırlıklarımızı gereksiz yere strese soktu ve mağduriyet yarattı.

Özellikle düğün tarihi yakın olan çiftlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşmak zorunda hissediyorum. Firma yetkililerinden yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapmalarını, talep ettiğimiz dijital davetiyeyi acilen ve eksiksiz olarak göndermelerini ve kargo ile ilgili yaşattıkları sorun konusunda da mağduriyetimizi giderecek bir adım atmalarını bekliyorum.