to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Daikin Klimada Arıza Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık iki ay önce aldığım Daikin klimam kendiliğinden kapanmaya başladı. 26.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, cihazı incelediğinde gazın olduğunu, ancak expansiyon valfinin tıkalı olduğunu, cihazın yük altında “gaz yok” hatasına düşerek kendini kapattığını tespit edip servis formuna işledi. Servis bu durum için parça değişimi önerdi, fakat henüz iki aylık bir cihazda parça değişimini kabul etmeyerek ürün değişimi talep ettim.
O tarihten bu yana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca genel merkezden haber beklendiği söyleniyor. Bu süreçte klimamı kullanamıyor, özellikle bu sıcak havalarda ailece geceleri sıcaktan uyuyamıyoruz. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum, online başvuru yaptım ve sosyal medya üzerinden de ulaşmaya çalıştım; ancak hala net bir sonuç alamadım ve sürekli yönlendirmeler ve otomatik mesajlarla karşılaşıyorum.
Talebim nettir: Henüz iki aylık olan arızalı klimamın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Servis Form No: mbl9514317 ve Çağrı No: 202608791627 ile kayıtlı dosyamın Daikin’de yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve ürün değişimi talebime açık ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Artık otomatik mesaj değil, somut bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aylık kullanım süresi olan 12.000 BTU Daikin klimam 24 Ağustos tarihinde arızalandı ve cihazı o tarihten bu yana verimli şekilde kullanamıyorum. Yetkili servisin düzenlediği servis formunda cihazın kendiliğinden kapandığı, gaz yok hatası verdiği ve yapılan kontrollerde cihazda gaz olduğu, ekspansiyon parçasının tıkalı olduğu belirtilmesine rağmen parça değişimi yerine ürün değişimi talep ettiğim açıkça yazmaktadır.
Bu süreçte Daikin’e başvurarak mağduriyetimi ilettim. Şikayetim üzerine aynı gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ve klimamın değiştirileceği açık bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek sürecin hızlıca ilerleyeceğini düşündüm ve beklemeye başladım.
Ancak yetkili servisinizi aradığımda, çağrı merkeziniz tarafından tarafıma bildirilen ürün değişimi kararından servis biriminin haberi olmadığını öğrendim. Çağrı merkezinizi tekrar aradığımda ise hâlâ sadece “şikâyetiniz genel merkezde, en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt alabildim. Aradan zaman geçmesine ve bana açıkça “değişim” denmiş olmasına rağmen süreç ilerlememiş, farklı birimlerden çelişkili bilgiler verilmiştir.
Müşteriye ürün değişimi yapılacağı net bir şekilde iletildikten sonra bu kararın herhangi bir işlem yapılmadan bekletilmesini ve yetkili servis ile çağrı merkezi arasında bu şekilde kopukluk olmasını kabul etmiyorum. Daikin markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir.
Tarafıma bildirilen ürün değişiminin derhal işleme alınmasını, yetkili servise resmi olarak iletilmesini ve değişim işleminin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin bana net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu başvurunun da sadece “ilgili birimlere iletilmiştir” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Elde bulunan servis kayıtları, başvuru kayıtları ve tarafıma iletilen değişim bilgisi de dahil olmak üzere tüm belge ve kayıtlarla, çözüm sağlanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer yetkili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Bu aşamadan sonra beklentim yeni bir açıklama yapılması değil, daha önce tarafıma iletilen ürün değişiminin bir an önce fiilen gerçekleştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Teşekkürler
Daikin yetkilileri, artık sabrımın sınırına gelmiş bulunuyorum. Şikayetime aynı gün dönüş yaparak ürün değişiminin yapılacağını tarafıma açıkça bildirdiniz. Buna güvenerek bekledim. Ancak bugün yetkili servisinizi aradığımda, değişim kararından dahi haberdar olmadıklarını öğrendim. Çağrı merkezinizi aradığımda ise yine aynı cevap: “Şikâyetiniz genel merkezde.” Bu durum artık bir “iletişim aksaklığı” olarak açıklanamaz. Müşteriye verilen bir sözün yerine getirilmemesi ve müşterinin sürekli oyalanmasıdır. İki aylık bir ürün için yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, şimdi de sizin kendi birimleriniz arasındaki koordinasyonsuzluğun peşinden ben koşuyorum. Açıkça söylüyorum: Ben artık beklemek istemiyorum. Tarafıma bildirilen ürün değişiminin derhal işleme alınmasını ve servisinize resmi olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde, bu süreçte yaptığım tüm görüşmeleri, servis kayıtlarını ve tarafıma verilen değişim bilgisini belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bundan sonra tarafıma “ilgili birimlere iletildi”, “inceleme devam ediyor” veya benzeri standart cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Ya verilen değişim sözü yerine getirilir ya da ben hakkımı resmi yollarla ararım. Daikin’in müşterisine verdiği sözün arkasında durup durmadığını bundan sonra göreceğiz.
