Daikin Yetkili Servis Personelinin Saygısız Tutumu Ve Haksız 1500 TL Ücret İsteği

Daikin marka kombimin yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan hemen sonra cihazın su basıncında sürekli düşme problemi yaşamaya başladım. Kombi takıldığı günden bu yana yaklaşık iki günde bir kombiye su basmak zorunda kalıyorum. Bunun üzerine ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçtim ve adrese yetkili servis yönlendirildi.

04.09.2026 tarihinde saat 15.30 civarında yetkili servis personeli adresime gelerek kombiyi kontrol etti. Yapılan kontrolden sonra kombide herhangi bir arıza olmadığını, sorunun petek tesisatından kaynaklandığını söyledi. Ancak cihaz üzerinde herhangi bir onarım veya işlem yapmamasına rağmen benden 1.500 TL servis ücreti talep etti.

Ücreti neden ödemem gerektiğini ve ortada bir işlem yapılmadığını ifade ettiğimde, teknik konularda uzman olmadığımı ve bana söylenenleri bilmemin mümkün olmadığını kendisine sakin bir dille belirttim. Buna rağmen servis personeli bana “Akıllılık yapmayın” şeklinde hitap ederek son derece saygısız bir üslup kullandı, ardından da “Saygısızsınız” diyerek tartışmayı kişisel bir boyuta taşıdı.

Bir müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını ve bu üslubun kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tartışmanın ardından aynı kişi WhatsApp üzerinden kendi isim ve soy ismini yazarak tarafıma 1.500 TL ödeme yapılması gerektiğini belirten bir mesaj göndermiş ve IBAN numarasını paylaşmıştır. Bu talep edilen ücretin, yapılmamış bir işlem karşılığında kişisel IBAN üzerinden istenmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Talep edilen 1.500 TL’yi bu nedenle ödemedim.

Yaşanan bu olay sebebiyle hem yetkili servis hizmetinden hem de personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız tutumdan son derece rahatsızım. Daikin gibi kurumsal bir markanın yetkili servis personelinin müşteriye bu şekilde davranmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında ilgili servis personelinin ve bu servis işleminin detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan talep edilen 1.500 TL ücretin hangi hizmet karşılığında ve hangi prosedüre dayanarak istenildiğinin açıklanmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.