Daikin Klimada Sürekli Arıza Çözüm Bulamayan Servis Ve Güven Kaybı

Daikin markasına güvenerek, yüksek bedeller ödeyip kaliteli ürün ve güçlü bir satış sonrası hizmet alacağımı düşünerek 2 adet Daikin Emura klima satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, hem ürün hem de servis hizmeti konusunda beni pişman edecek seviyeye geldi.

24 Temmuz’da cihaz arıza uyarısı verdi ve Daikin müşteri hizmetlerini aradım. Servis yönlendirildiği söylendi ancak 1 hafta boyunca kimse dönüş yapmadı. Tekrar aramam üzerine bu kez İklim Plus servisi gönderildi. Cihaz kontrol edildi, gaz basıldı ancak sorun kesinlikle çözülmedi.

Servisin soruna tam olarak hakim olmadığını görünce problemi kendim araştırdım ve termistör, kart, bağlantı veya sensör kaynaklı olabileceğini ilettim. Bunun üzerine yeni kart sipariş edildi. Servis tekrar gelerek yeni kartı taktı ve bu müdahale sonrası, arızalı da olsa çalışan klima tamamen çalışmaz hale geldi. Bu kez taktıkları kartın sorunlu olduğunu söyleyip bu şekilde ayrılmak istediler. Çalışan bir klimayı çalışmaz hale getirip evden bu şekilde ayrılmalarına izin vermeyeceğimi belirttim. Israrlarım ve tartışmalar sonucunda eski kartı tekrar takarak cihazı yeniden çalışır hale getirdiler.

Servis ekibi arızalı da olsa çalışan klimayı tamamen çalışmaz hale getirip bizi yaz sıcağının ortasında klimasız bırakacaktı. Sırf yeniden eski kartı takmakla 30 dk daha uğraşmamak için!

Daha sonra Daikin müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez 3. Farklı servis yönlendirildi. Ancak bu servis de sorunu çözemedi. Ardından Daikin’den cihaz değişimi talep ettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

24 Temmuz’dan bu yana 5 haftadan fazla zaman geçti ve yaşadığım problem hâlâ kalıcı olarak çözülebilmiş değil. Haftalarca farklı servislerle uğraşmak, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözümün peşinden koşmak zorunda bırakılmam, Daikin markasına duyduğum güveni tamamen sarstı. Ben bu kadar yüksek bedeli; sürekli arıza, yetersiz servis bilgisi ve ilgisizlik yaşamak için değil, sorunsuz bir ürün ve profesyonel hizmet almak için ödedim.

Bu saatten sonra yeni bir servis yönlendirmesi değil, ilgili klimamın değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte öncelikle Daikin’in Japonya’daki üst yetkililerine, ardından Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.