Kargo Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi

24.06.2026 tarihinde Dagi’nin internet sitesi üzerinden deniz ürünleri satın aldım. Siparişim Hepsijet ile Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime gönderildi, ancak evde olmamıza rağmen kargo firması teslimat yapmadı ve kendi inisiyatifiyle ürünlerimi Dagi’ye geri gönderdi.

Kargonun iade edildiğini görür görmez Dagi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünlerimin aynı koşullarda tekrar tarafıma gönderilmesini rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun mümkün olduğunu, ürünleri yeniden göndereceklerini belirtti. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak aradan yaklaşık iki gün geçtikten sonra bana bu işlemin yapılamayacağı, ürünleri yeniden satın almam gerektiği söylendi.

30.06.2026 tarihinde aynı ürünleri tekrar almak zorunda kaldım, fakat ilk sipariş verdiğim güne özel tanımlanan indirim bittiği için ürünler bu kez daha pahalıya geldi. Hem kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur oldum, hem de Dagi müşteri hizmetlerinden yanlış bilgilendirilerek daha yüksek fiyattan alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 3–4 kez görüşme yaptım, sipariş numaram dg201891’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilk alışverişimdeki indirimli fiyat ile yeniden ödediğim tutar arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.