Mekanik Yağ Sızıntısı Ve Gri Lekeler Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Garanti süresi devam eden 10 kg kapasiteli Daewoo TR wmı 1014w çamaşır makinem çamaşırları temizlemek yerine üzerlerinde kalıcı gri mekanik yağ lekeleri bırakmaktadır. Çamaşırları yıkadıkça kıyafetlerimin üzerinde gri yağ lekeleri oluşuyor ve bu lekeler çıkmıyor.

Sorun üzerine yetkili servis çağırdım, 11.09.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda mekanik arıza tespit edilerek arka kazan siparişi geçildiği bilgisi verildi. Daha sonra makinenin kazanı değiştirildi ancak tüm bu işleme rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve mekanik yağ sızıntısı devam etti.

Buna rağmen Vestel Çözüm Merkezi, hem teknik arıza kaydı hem de parça siparişine rağmen sorunu kabul etmek yerine suçu deterjan kullanımına bağlayarak haksız yere tarafıma yüklemiş, bu gerekçe ile de yasal hakkım olan sıfır ürün değişimi talebimi reddetmiştir. Aynı deterjanı kullandığım başka makinelerde hiçbir sorun yaşanmazken yalnızca bu cihazda mekanik yağ sızıntısı olması, sorunun makineden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Kanun gereği, yetkili servisin de parça siparişiyle kusurunu fiilen kabul ettiği bu ayıplı malın, tarafıma hiçbir ek ücret çıkartılmadan sıfır ve muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim doğrultusunda ayrıca İzmir Karabağlar ilçesi Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne 06.10.2026 tarih ve 2026/0585.4464 başvuru numarası ile resmi başvuru yaptığımı da bilgilerinize sunarım.