Dac Restaurant Nakit Olmadığı İçin Alaycı Personel Tarafından Diğer Müşterilere Yönlendirilme

25.02.2026 tarihinde saat 19.30–20.00 aralığında yemek yemek için Dalaman Dac Restaurant’a gittim. Ödeme aşamasında kasada nakit geçmediğini öğrendim. Yanımda sadece nakit olduğu için kasadaki görevliye bana yardımcı olabilecekleri bir durum olup olmadığını sordum. Kasadaki beyefendi son derece kaba bir üslupla yardımcı olamayacaklarını, diğer müşterilerden yardım isteyebileceğimi söyledi. Bunun üzerine birkaç müşteriyle muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra E** isimli bir çalışanınız dışarıda ATM olduğunu söyleyerek yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. ATM’den hesabıma nakit yatırıp kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme için tekrar kasaya geldiğimde, keşke en başta dışarıda ATM olduğunu söylemiş olsaydınız dediğimde kasadaki görevli bu kez de alaycı bir tavırla “bilmiyorduk biz” dedi. Arkasındaki yaklaşık beş kişiyle birlikte gülüşerek “biz gerekeni yaptık” şeklinde konuşmaya devam ettiler.

Oysa ortada yapılan herhangi bir yardım yoktu, tam tersine “siz bayansınız, diğer müşterilerle halledebilirsiniz” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Orada çalışan kişilerin geçmişini, topluma kazandırılmaya çalışıldıklarını hepimiz biliyoruz; ancak kasadaki ve arkasındaki bu çalışanların sergilediği kaba tavırla kimseyi topluma kazandıramazsınız. Dışarıda ATM olduğunu bilmeyen bir kasiyeriniz varsa ya bilgilendirilmesi ya da bu konuda daha yetkin birinin kasaya alınması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak küçük düşürüldüğümü, alaycı ve saygısız bir tavırla karşılandığımı hissettim. Hepimiz insanız, bilmeyebiliriz, sormak isteyebiliriz; bu kadar basit bir konuda dahi yardımcı olmak yerine, “biz gerekeni yaptık beyler” diyerek sırıtmak ve müşteriyi başka müşterilere yönlendirmek kabul edilebilir değildir. ATM’ye yönlendirmek yerine müşteriyi diğer müşterilerle muhatap bırakmak ne kadar doğrudur, bunu da ayrıca sorguluyorum.

Çalışanlarınızın özellikle iletişim, üslup ve müşteriyle konuşma tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.