Yeni Abonelikte TV Yayın Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

D-Smart tv Super Paket abonesiyim ve Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum. Ocak ayında yeni bir abonelik başlattım, ilk faturamı da zamanında ödedim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır televizyonumu kullanamıyor, sürekli yayın sorunu yaşıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Cihazın fişini çekip takmam, kumandadan “ok” tuşuna basarak kurulum ekranına girmem gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, buna rağmen yayın gelmedi. Altyapıda sinyal sorunu olabileceği söylendi ve teknik servis gönderileceği ifade edildi. İki defa “servis gönderiyoruz” denmesine rağmen özellikle hafta sonu gelinmesini rica etmeme karşın her seferinde hafta içi arandım, akşam da gelemeyeceklerini söyleyip randevuyu fiilen boşa çıkardılar. Yani verilen sözler tutulmadı ve sorun çözülemedi.

Görüşmelerde başta servisin ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, sonrasında “ek masraf çıkarsa ödersiniz” denerek çelişkili ifadeler kullanıldı. Ayrıca görüştüğüm görevli, bir noktadan sonra “hanımefendi müşteri hizmetleri ile görüşün” diyerek sesini yükseltti ve üslubu ile de beni rahatsız etti. Yeni abone olmama ve iki haftadır hizmetten faydalanamamama rağmen bu şekilde muamele görmek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu aboneliği sürdürmek istemiyorum. Yayını neredeyse hiç alamadığım, mağdur edildiğim bu süreçte benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin, yaşadığım arızalar ve çözülemeyen hizmet sorunu nedeniyle derhal ve tamamen ücretsiz olarak, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.