Yeni Abonelikte TV Yayın Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

D-Smart tv Super Paket abonesiyim ve Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum. Ocak ayında yeni bir abonelik başlattım, ilk faturamı da zamanında ödedim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır televizyonumu kullanamıyor, sürekli yayın sorunu yaşıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Cihazın fişini çekip takmam, kumandadan “ok” tuşuna basarak kurulum ekranına girmem gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, buna rağmen yayın gelmedi. Altyapıda sinyal sorunu olabileceği söylendi ve teknik servis gönderileceği ifade edildi. İki defa “servis gönderiyoruz” denmesine rağmen özellikle hafta sonu gelinmesini rica etmeme karşın her seferinde hafta içi arandım, akşam da gelemeyeceklerini söyleyip randevuyu fiilen boşa çıkardılar. Yani verilen sözler tutulmadı ve sorun çözülemedi.

Görüşmelerde başta servisin ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, sonrasında “ek masraf çıkarsa ödersiniz” denerek çelişkili ifadeler kullanıldı. Ayrıca görüştüğüm görevli, bir noktadan sonra “hanımefendi müşteri hizmetleri ile görüşün” diyerek sesini yükseltti ve üslubu ile de beni rahatsız etti. Yeni abone olmama ve iki haftadır hizmetten faydalanamamama rağmen bu şekilde muamele görmek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu aboneliği sürdürmek istemiyorum. Yayını neredeyse hiç alamadığım, mağdur edildiğim bu süreçte benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin, yaşadığım arızalar ve çözülemeyen hizmet sorunu nedeniyle derhal ve tamamen ücretsiz olarak, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

D-Smart tv Super Paket abonesiyim ve Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum. Yaklaşık ocak ayında, çok yeni sayılabilecek bir zamanda aboneliğimi başlattım, ilk faturamı da ay dolmadan ödedim. Buna rağmen son 3 gündür televizyonum hiç çalışmıyor ve hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Sorun ilk başladığında internetten kaynaklandığını düşündüğüm için önce internet sağlayıcımı aradım ve onların tarafında herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Ardından D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede fişi çekip takmam, kumandadan “ok” tuşuna basarak kurulum ekranına girmem gibi klasik yönlendirmeler yapıldı, bunların hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve yayın yine gelmedi.

Daha sonra bana altyapıda sinyal sıkıntısı olabileceği söylendi ve ücretli olarak teknik ekip gönderebilecekleri belirtildi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, yeni abone olduğumu, cihaz ve kurulumun garanti ve abonelik kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyleyerek bu ücreti kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “o zaman elektrikçi çağırın, baksın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı, buradan müdahale edemediklerini söyleyip görüşme sonlandırıldı.

Yeni abone olmama rağmen 3 gündür televizyon izleyemiyorum ve buna rağmen benden ücretli servis talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yayın sorunumun en kısa sürede giderilmesini, arıza tespiti ve servis için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.