to read complaints and reviews, or file yours.Yan Oda Paketi Fazladan Açıldı Ve D-Fix Cihazı Yanlış Tanımlandı
Yaklaşık 15 senedir 26160643 hesap numaralı D-Smart tv müşterisiyim. 19.08.2026 tarihinde Yan Oda kampanyasından faydalanmak için D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak Yan Oda paketini satın aldım. Ardından üçüncü gün Tuga D-Smart teknik servisi eve gelerek uydu alıcısı kurulumunu gerçekleştirdi ve sorunlar bu aşamadan sonra başladı.
Teknik servis sadece kurulum ve üyelik işlemleri yapması gerekirken, benden kimlik istedi, kimlik pin kodu gibi bilgiler girildi ve anladığım kadarıyla bu işlem sırasında D-Fix isimli kart benzeri küçük bir cihaz da üzerime tanımlanarak ikinci bir Yan Oda paketi daha açıldı. Şu anda üzerimde bir ana paket ve iki adet Yan Oda paketi görünüyor. Ana paketim 26160643 numaralı, yan odalar ise 2304460616 (26160643) ve 2304570014 (26160643) numaralı olarak görünmekte.
Ben sadece bir adet Yan Oda paketi onayı verdiğim halde, teknik servisin yaptığı bu işlem sonucu fazladan ikinci bir Yan Oda ve ne işe yaradığını bilmediğim, hiç kullanmadığım bir D-Fix cihazı da üzerime kayıtlı duruyor. Bu durumu D-Smart müşteri temsilcilerine defalarca anlatmama rağmen tam olarak dinlenmediğimi ve sürecin gereksiz şekilde uzadığını düşünüyorum.
Fazladan açılan ikinci Yan Oda üyeliğinin ve buna bağlı D-Fix cihaz tanımlamasının ivedilikle iptal edilmesini ve bu işlemden kaynaklı hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Tuga D-Smart servisi tarafından bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve müşteri olarak mağdur edilmemeyi istiyorum.
22.08.2026 tarihinde sabah 09.30 civarı sözde şikayet sorunu çözmek adına beni aradılar. Arayan DSmart görevlisi eve gelen teknik destek ekibi kimlik bilgilerimi alarak kurulumu tamamladığı için biz bir şey yapamayız her şey kuralına uygun bu D-Fix kartı başka bir evde kullanabilirsiniz gibi bir yönlendirme yaptı. Kısacası müşteri hizmetleri aslında olayın farkında ve iptal ettirmezlerse oldu bitti yaparak 2 abonelik açma dersine düşmüşler. Benden size tavsiye bu şikayeti okuyanlar aman dikkat. Konuyla ilgili D-Fix kartın resmini ekliyorum.
Merhaba Erdinç Bey, Yan Oda TV aboneliğinizin satışı için tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86565*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
