to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kanallar Açılmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
Uzun süredir D-Smart abonesiyim. Son 3 gündür ulusal kanalları sorunsuz izleyebilmeme rağmen ücretini ödediğim kanallar açılmıyor. Televizyonda “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ancak aynı anda diğer ulusal kanallarda hiçbir sorun yaşamıyorum.
Bu süreçte 3 gündür D-Smart müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde geçiş yapıldığı, sorunun bundan kaynaklandığı söyleniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ücretli kanalları hâlâ izleyemiyorum. Buna rağmen abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum.
D-Smart’tan, ücretli kanallarımın en kısa sürede yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi feshetmeyi düşünüyorum. İrtibat için kayıtlı telefon numaram: 0536*****93.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Kayseri Melikgazi’de D-Smart’tan televizyon ve 35 Mbps internet hizmeti için kurulum yapıldı. Kurulum yapıldığı günden bu yana ne interneti düzgün kullanabildim ne de televizyonu izleyebildim. İnternet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor, televizyon ise cihaz takıldığından beri izlenemiyor.
Teknik servisinizin beni bir kez arayıp ulaşamadığını söyleyerek kaydı kapattığını öğrendim. Ne ikinci bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Buna rağmen şimdi benden teknik ekip ücreti olarak 650 TL talep edildiğini söylüyorsunuz. Hizmeti kurulumdan beri düzgün alamamışken, bir de üstüne teknik servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben hizmeti almak için abonelik yaptırdım, buna rağmen sorunlarım çözülmeden mağdur ediliyorum. Teknik ekibinizin ilgisizliği ve kayıtların bu şekilde keyfi kapatılması nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Kurulumdan bu yana yaşadığım internet ve TV erişim sorunlarımın ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, haksız yere talep edilen 650 TL teknik ekip ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Arife Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86536*** referans kodu ile şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Arife Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86536*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Hiçbir çözüm yapılmadı hiçbir bilgilendirme de yapılmadı teknik servisimiz beni bir kez aramış ulaşamamışmış kaydı kapatmış Ya böyle bir terbiyesizlik var mı internet deseniz bağlanmıyor bile TV deseniz cihaz takıldığından beri izleyemiyoruz teknik ekibinizdesiniz kesinlikle ilgisiz bir ekip yani böyle bir şey var mı İlla Tüketici Hakları'na gidip şikayette mi bulunalım Ya adam gibi ilgilenin işinizi doğru düzgün yapın ya da yani böyle bir terbiyesizlikle kimseyi mağdur etmeyin ya Ben izleyemedim şey kurulumdan beri izleyemiyorum bana şimdi diyor ki işte ekip teknik ekip ücreti var 650 lira ya enayi miyiz biz ya enayi parası mı arıyorsunuz ya işinizi doğru düzgün yapın Ya da ben Tüketici Hakları'na gideceğim
Merhaba Arife Hanım, Memnuniyetiniz için tarafınıza 28.08.2026 tarihinde servis yönlendirmesi yapılmış ancak sizi aradıklarında tarafınıza ulaşılamadığı için yönlendirme kapatılmıştır. Ancak yetkili bayi hakkında 86659*** referans kodu ile şikayet talebiniz alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenip sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili birimden ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
