Teknik Servisin Hatalı Kurulumu Sonrası D‑Smart Şifreli Kanallar Açılmıyor Ve Ücret Talebi

D‑Smart aboneliğim kapsamında İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde daha önce mevcut olan TV paketim yükseltildi, ekstra paket tanımlaması yapıldı ve eski kartlı cihazım sökülerek yeni kartsız cihaz takıldı. Bu işlem için gelen teknik servis ekibi, kurulumu eksik bırakıp kanalların tam olarak aktif olduğunu kontrol etmeden, hatta cihazda çıkan hatayı görmesine rağmen adresten ayrıldı.

Yeni takılan cihazda sadece ulusal uydu kanalları izlenebiliyor, D‑Smart’ın kendi şifreli kanallarında ise sürekli “Uyarı 4” hatası alıyorum. Servis ekibi bu hatayı gördüğü halde yarım saat içinde kanallarınız açılır diyerek gitti, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kanallar hâlâ açılmadı ve yayın alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız sinyal yenileme işlemleri de hiçbir sonuç vermedi.

Kurulumu eksik ya da hatalı yapan teknik servis, şimdi bu işi tamamlamak için benden ekstra servis ücreti talep ediyor. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eski kanallarımı bile izleyemez hâle gelmiş durumdayım; izleyemediğim yayınlar için hem mevcut paket ücretini ödüyorum hem de üzerine tekrar servis ücreti talep ediliyor.

Teknik servisin getirdiği cihazın arızalı mı olduğu yoksa cihazın aboneliğimle doğru şekilde eşleştirilip eşleştirilmediği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bu tespit edilmeden adresten ayrıldılar. Abone olarak bu teknik detayları bilmem mümkün değilken, tamamlanmamış bir kurulum için ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, servis hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, adrese herhangi bir ücret talep edilmeksizin tekrar teknik ekip yönlendirilerek kurulumun doğru şekilde tamamlanmasını, kanalların açılmasını ve gerekiyorsa arızalı cihazın alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem ilgili teknik servis hem de D‑Smart hakkında gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve tüm aboneliklerimi iptal ettirmek için yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 41962503.