D‑Smart Ev İnternet Kesintisi: Çözüm Tarihi Belirsiz Ve Telafi Talebi

D‑Smart ev internet aboneliğimiz için kayıtlı 36898764 numaralı aboneliğimizde Görevler Mah. 2312. Sok. Halkkent Sitesi, Esenyurt/İstanbul adresinde 3 gündür internet hizmeti alamıyoruz. İlk aradığımızda altyapı çalışması olduğu ve en fazla 2 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak bugün 3. gün olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca altyapı çalışmasının devam ettiği söyleniyor, net bir çözüm tarihi veya saat bilgisi verilmiyor. Evde interneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğumuz için iş, eğitim ve günlük işlerimiz ciddi şekilde aksadı.

Altyapı çalışmasının ne zaman biteceği ve internetimizin ne zaman aktif hale geleceği konusunda net bir bilgi verilmesini, kesinti süresince alamadığımız hizmet için faturamıza yansıyacak şekilde ücretlendirme yapılmamasını ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimizin giderilmesi için telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.