to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'tan 9 Gün Süren Hizmet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yaklaşık 15 senedir D-Smart abonesiyim, İstanbul Avcılar’da hem internet hem TV hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen son 9 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve artık sabrım tamamen tükendi.
Her aradığımda müşteri temsilcileri yeniden arıza kaydı açıyor, “sizi arayacaklar” deniliyor ama sonuç yok. Buna karşılık sadece “faturalarınızı ödemezseniz şu tarihte aboneliğiniz kısıtlanacak” şeklinde mesaj aldım. Hizmet verilmeyen günler için bile fatura ödemeye devam ediyorum, ama arıza bir türlü giderilmiyor. Defalarca arandım deniyor ama ortada çözüm yok, bu durum benim için gerçekten artık komik ve üzücü bir hale geldi.
Aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise adeta talimat almış gibi aboneliği iptal etmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, kaç gündür hizmet alamadığımı söylediğimde bana “her operatörde bunlar yaşanıyor, her firmada oluyor” denilerek geçiştiriliyorum. “o zaman senin ayrıcalığın ne, neden seni tercih edeyim? ” diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde başka bir birime aktarıyorlar, o birim telefonu açmıyor, hatta hatta hatta hatta hatta
Merhaba Levent Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine 86527*** referans kodu ile arıza bildirimi yapılmıştır. Arıza kaydınız aktif devam ettiğini ve arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin bir sonraki ay faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde sonlandırmanız durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merhaba Levent Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine 86527*** referans kodu ile iletilen kaydınızda arızanızın giderildiği ve bağlantınızın aktifleştiği tespit edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
