D-Smart’ta Yanıltıcı Cihaz Satışı, Arızalı Servis Ve Haksız Ceza Talebi

Yaklaşık iki yıl önce D-Smart TV paketi üyeliği başlattık. Kurulum için gelen görevli, evimizdeki kabloların D-Smart’a uygun olmadığını söyledi. Ardından D-Smart’ın yeni ürünü olduğunu belirterek anneme Android bir cihaz sattı ancak D-Smart kurulumunu yapmadan evden ayrıldı. Annem, D-Smart’a güvendiği için cihazın ücretini ödedi. Eve geldiğimde cihazın D-Smart’la ilgisi olmayan, Multibox Fun Droid 216 model farklı bir Android TV Box olduğunu fark ettim. Kendisiyle iletişime geçtiğimizde annemin cihazı kendi rızasıyla aldığını söyleyerek hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Polise başvurmamızın ardından cihaz ücretini iade etti ve gelip cihazı geri aldı. D-Smart kurulumunu ise kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Sonraki süreçte D-Smart cihazımız sürekli sorun çıkardı ve uzun süredir doğru düzgün çalışmadı. Cihaz çalışmadığı halde, kullanamadığımız hizmet için aylarca fatura ödemeye devam ettik. Yaklaşık iki ay önce D-Smart’ı arayarak cihazın bozuk olduğunu ve teknik servis talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, sorun cihazdan kaynaklansa dahi servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Aylardır hizmet alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen ücret talebinde ısrar edildiği için servis talebini kabul etmedim.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle dün üyeliğimi, cayma/cezai bedel uygulanacağını bilerek iptal ettim. İptal işleminden sonra bu kez bana ücretsiz teknik servis gönderilebileceği söylendi. Cihazım aylardır çalışmıyorken ve ben iki ay önce servis talep etmişken, o zaman neden ücretsiz servis desteği verilmediğini anlamıyorum.

Bugün ise D-Smart’tan M****** isimli bir çalışan tarafından arandım. Önce beni yeniden abone olmaya ikna etmeye çalıştı, istemediğimi söyleyince üslubu sertleşti. Cihazı servise benim götürmem gerektiğini, aksi halde yaklaşık 1.800 TL cezai bedel ödemem gerektiğini ifade etti. Hem yetkili kişi tarafından D-Smart ürünü diye farklı bir Android cihaz satılmaya çalışılması, hem de hizmet alamadığım dönemlerde fatura ödemek zorunda bırakılmam, ayrıca servis talebim sırasında benden ücret istenip iptal sonrası tamamen farklı bir tutum sergilenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

D-Smart’la yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Mağduriyetimin detaylı olarak incelenmesini, ilk kurulumda ve sonrasında yürütülen yetkili servis sürecinin araştırılmasını, tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 1.800 TL’lik cezai bedelin hangi gerekçeye dayandığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Abonelik sürecim boyunca alamadığım hizmet ve yanlış yönlendirmeler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 64760618’dir.