D-Smart’ta İzin Almadan Taahhüt Yenilemesi Ve Zorla Fiyat Artışı

27 Haziran 2026 tarihinde, zamlardan hemen önce D-Smart’tan internet, TV ve D-Smart GO paketini içeren bir abonelik anlaşması yaptım. Sözleşmeyi İstanbul Beykoz Gümüşsuyu Mahallesi’indeki adresim için imzaladım. Anlaştığımız ücret, ilk üç ay için 399 TL, sonraki dokuz ay için 499 TL idi. Ancak şu an paketimi kullanamıyorum, interneti ise defalarca uğraşarak zorla bağlattım.

Bugün sabah müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım sorun için servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Servis ücretini kabul etmeyince öğleden sonra tekrar aramam istendi. Öğleden sonra tekrar aradığımda ise benim haberim, bilgim ve onayım olmadan taahhüt yenilemesi yaptıklarını, sanki ben bunu kabul etmişim gibi işlem geçtiklerini öğrendim. Bana yeni fiyat olarak ilk 2,03 ay için 469 TL, sonraki dokuz ay için 749 TL olacağı, paketi bu şekilde kullanmam gerektiği ve fiyatların zamlı geleceği söylendi.

Bu şikayet metnini yazmadan yaklaşık 5 dakika önce ise D-Smart müşteri hizmetlerinden K**** Hanım tarafından tekrar arandım. Bana, bu yeni şartları kabul etmem halinde ilk üç ay 469 TL, sonraki dokuz ay 749 TL üzerinden devam edebileceğimi, yani zamlı tarifeyi kabul etmem gerektiğini açıkça iletti. Ben ise baştan beri anlaştığımız 399 TL ve 499 TL’lik şartların dışında hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, bu yeni fiyatların dayatıldığını görüyorum.

Ben D-Smart’ı özellikle yerli, Türk bir firma olduğu için tercih ettim; ancak şu an yaşadığım durumda, bana başta söylenen ücretlerden farklı, tamamen bilgim ve rızam dışında bir taahhüt yenilemesi dayatıldığını ve zamlı fiyat politikasına zorlandığımı düşünüyorum. Ne imzaladığım sözleşmede ne de yaptığım görüşmelerde böyle bir taahhüt yenileme ve bu fiyatlar tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadı, onayım kesinlikle alınmadı. Buna rağmen aboneliğimi bu şartlarla sürdürmem gerektiği söyleniyor.

Abonelik numaram 47 31’dir. Habersiz ve izinsiz yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, ilk imzaladığım sözleşmedeki tutarların geçerli olmasını ve paketimi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmenizi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de kandırılmış hissediyorum ve D-Smart ile abonelik düşünen kişilere, yaşadıklarımı dikkate alarak çok dikkatli olmalarını, tüm koşulları yazılı ve açık şekilde almadan hiçbir taahhüt altına girmemelerini özellikle tavsiye ediyorum. Aksi halde, bu süreçte hakkımı aramak için yasal olarak başvurabileceğim tüm yolları sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Lütfen D Smart'ı tercih etmeyin çok pişman olursunuz DSmart pişmanlıktır.