to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart TV Hizmetinin Vefat Sonrası Transferinde Empati Ve Çözüm Eksikliği
Babamın üzerine kayıtlı olan D-Smart TV hizmeti için, babam 1 Ekim tarihinde vefat ettiği için 5 Ekim Pazartesi günü D-Smart Devir Et noktasında devir dilekçesi doldurdum. Vesayet ve mirasçılık ilanı için yasal süremiz henüz başlamamış olmasına rağmen devir işlemi için bu evrakları istediklerini söylediler. Öncesinde ölüm belgesi ile işlemlerin yapılabileceğini, sonrasında gerekli evraklar çıktığında onları iletebileceğimizi söylemişlerdi.
Bugün D-Smart yayını tamamen kesildi ve hizmet çalışmadı. Destek almak için aradığımda, babamın hattın sahibi olması gerektiği, babam olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Vefat etmiş bir kişi için böyle bir şart koşulması hem insani açıdan hem de fiilen imkansız olmasına rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi. “GO’dan izleyin” gibi gerçekçi olmayan bir öneride bulunuldu, mirasçılık ilanı çıkmadan da hiçbir işlem yapılamayacağı, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi.
Ben de yasal sürecin bizim elimizde olmayan, zaman alan bir süreç olduğunu, bu sebeple mağdur edildiğimizi özellikle ifade etmeme rağmen anlayış gösterilmedi ve görüşme çözümsüz biçimde sonlandı. Ayrıca yaşadığım teknik sorun için elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi, oysa bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, abonelik ve yetkilendirme süreciyle ilgili olduğu açıkça ortadadır ve elektrikçinin çözebileceği bir konu değildir.
D-Smart’tan, babamın vefatı sebebiyle içinde bulunduğumuz hassas durum dikkate alınarak TV hizmetinin makul bir şekilde benim adıma devredilmesini, teknik desteğin bir an önce sağlanmasını ve yayının yeniden sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinde, vefat gibi özel durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı hareket edilmesini istiyorum.
Sevgili Işıl Hanım, Öncelikle baş sağlığı dileklerimizi ve acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu iletmek isterim. Devir işlemleri için devir evrakı, mirasçılık belgesi, vefat belgesi, devir alacak kişinin kimliğinin arkalı önlü fotoğrafını iletmenizi rica ederim. Evraklarınız eksik olduğu için işleme alınmamıştır.
Taziye dileğiniz için teşekkür ederiz fakat mirasçılık belgesi çıkmadan teknik destek niye vermiyorsunuz ben faturalarımı düzenli ödeyen bir abonenizim. Telefonda bu şekilde dendi Elektrikçi çağırın dendi. Ben devir almadan teknik destek veremiyormussunuz bu nasıl tutumdur.
Bugün şikayet var a yazdıkları cevaptan sonra bu mesajı atıyorlar. 1. Veraset çıkması için yasal sure var bunu biz belirleyemiyoruz 2. Kendileri veraset ten önceki olan belgelerle başvurun eksik evrakları sonra tamamlarsınız dedıldedıler. 3. Vefat devir dilekçesi, ölüm BELGESİ, KİMLİK fotoğrafımı yolladım buna rağmen bu mesajı yolladılar. Hem kendileri devir etmiyorlar eksik evrak var diyorlar yasal sure daha işlemiyor hem cihazdaki problem için ekip gönderemezlermiş elektırıkcı cagıracakmısım. Bu donemde müşteri hakları be oluyor kimse dikkate almıyor.
Ayrıca gönderdikleri mesajın alt kısmında hizmetimizi kısıtlayacaklarmış. Ben sanki vesayet cıktı da kasıtlı olarak yollamıyorum. Vesayet çıkması zaman alabılıyor. Daha babamız öleli 11 gün oldu. İnsan acısını yasayamadan hizmetinizi kısıtlarız bak ona göre haaa der gibi demek de çok kötü bir tutum.
Sevgili Işıl Hanım, Devir işlemlerinin tamamlanması için tüm belgeler eksiksiz olarak tarafımıza iletilmelidir. Teknik servis yönlendirmesi yalnızca hat sahibi onayı ile yapıldığı ve Devir işlemi tamamlanmadığı için yapılamamıştır. Ancak dilerseniz en yakın bayimizin yetkilisi ile görüşme yapabilirsiniz. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Müşteri temsilciniz olan evrakları yollayın eksikleri sonra tamamlarsınız dedi. Görüşmeler kayıt altına alınıyor dinleyin isterseniz. Veraset hemen çıkan bir şey değil siz bunu niye anlamak istemiyorsunuz. Ayrıca bir de hizmetinizi kısıtlayacağız diye niye mesaj atıyorsunuz. Veraseti çıkaran ben değilim ki mahkeme.
