D-Smart Teknik Sorunlarda Yüksek Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım D-Smart uydu alıcım, son 10 gündür içeriden bir ses çıkarmaya başladı ve bunun geçici olduğunu düşünürken, bu süreçte birçok kanalın da çekmediğini fark ettim. Cihazın yeri, bağlantıları veya kullanım şekli değişmediği halde bu sorunları yaşamaya başladım.

24.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için teknik servisin eve gelmesi gerektiği ve bunun için 495 TL servis ücreti talep edildiği, eğer cihaz arızalı çıkarsa ayrıca başka ücretler de alınabileceği, hatta sadece yazılım güncellemesi yapılması halinde bile bunun için ücret kesileceği tarafıma bildirildi. Kurumsal bir firma olarak D-Smart’ın ürününün arkasında durmasını, özellikle de benzer sorunların bazı güncellemelerden sonra oluştuğunu diğer kullanıcı yorumlarında da gördüğüm için, bu konuda daha sahiplenici ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Her ay düzenli faturasını ödediğim bir firmanın, ortaya çıkan bu tip teknik sorunlarda kullanıcıdan her adım için ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın hatalı olması, zamanla bozulması veya yapılan bir güncellemeden olumsuz etkilenmiş olması ihtimalleri varken, tüm yükün müşteriye yansıtılması adil gelmiyor. Abone numaram 0064723532’dir.

D-Smart’tan, yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını, cihazımdaki arıza ve yazılım kaynaklı olabilecek problemlerin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.