D-Smart İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

D‑Smart’ın 61118509 numaralı ev interneti abonesiyim. Hizmet almaya başladığımdan beri yaklaşık dört gündür internet bağlantım tamamen kesiktir ve tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulamamaktadır. Günümüz koşullarında tüm iş ve işlemlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kadar uzun süren bir kesinti beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğratmıştır.

Bu süreç boyunca D‑Smart müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “teknik bir arıza var, yarın çözülecek” şeklinde geçiştirici beyanlarla oyalandım. Son yaptığım görüşmede ise internet hizmetinin ayın 19’una kadar verilemeyeceği, yani kesintinin uzun bir süre daha devam edeceği tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin ayıpsız ve kesintisiz olarak sunulması sağlayıcının yükümlülüğündedir. Buna rağmen günlerdir hizmet alamamama rağmen aboneliğim devam etmekte, internet erişimim ise sağlanmamaktadır. Bu nedenle, hizmetin açıkça ayıplı olması ve taahhüt edilen şartların yerine getirilememesi sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma cezası uygulanmaksızın, haklı nedenle ücretsiz feshedilmesi talebinde bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kesinti süresi boyunca tahakkuk eden ücretler yönünden de tarafıma gerekli kolaylığın ve hakkaniyete uygun bir çözümün sağlanmasını bekliyorum.