D-Smart Hatalı Kod 4 Nedeniyle Temel Kanallar Kesintisi Ve Sürekli Müşteri Hizmeti Aramaları

Uzun süredir D-Smart TV+internet paketi kullanıyorum. Arada bir evde olmadığım dönemler oluyor ve her eve dönüşümde TV ekranında uyarı kodu: 4 hatası ile karşılaşıyorum. Bu durumda kanallarım, özellikle 1’den 19’a kadar olan temel kanallarım kapatılmış oluyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, görüşme sonrası ne yapılıyorsa sorun çözülüyor ve görüntü tekrar geliyor. Ancak otomatik ödeme talimatım var, ödemelerim düzenli olarak yapılıyor olmasına rağmen, evde olmadığım her dönemde aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam kabul edilebilir değil. Evde olsam da olmasam da parasını ödediğim bir hizmetin bu şekilde kesintiye uğratılmasını istemiyorum.

Ayrıca kalp hastasıyım ve bu tür tekrar eden sorunlar nedeniyle her defasında uğraşmak, ekstra stres ve yıpranma yaşamama neden oluyor. D-Smart’ın bu şekilde beni sürekli mağdur etmesinin ve sağlığımı olumsuz etkileyecek düzeyde stres yaşatmasının hiçbir haklı gerekçesi olamaz. Her eve dönüşümde müşteri hizmetlerini arayıp saatlerce derdimi anlatmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle hem bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini hem de haksız yere kesintiye uğratılan süreler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 63252057’dir.