D-Smart Altyapı Güncellemesi Sonrası Yanmış Uydu Alıcısı İçin Ücret İadesi Talebi!

D-Smart üzerinden kullandığımız TDS866NDGX model uydu alıcısı için bugün çok mağdur edici bir durumla karşılaştık. Belediye altyapı güncellemesi yapmış, bunun sonucunda cihazın ana kartının yandığını ve cihazı bizim değiştirmemiz gerektiğini söylüyorlar. Ne bu altyapı çalışmasıyla ilgili ne de cihazın zarar görebileceğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne bir e‑posta ne de bir SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda iki farklı temsilciyle görüştük ve ikisi de bunun kendi hataları olmadığını, tek çözümün cihazı değiştirmek olduğunu ve yeni cihaz için benden yaklaşık 7.000 TL talep ettiklerini söyledi. Sanki cihazı ben bozmuşum gibi bu ücreti ödemem bekleniyor. Emekli biriyim, eşim de emekli ve sadece televizyon izleyebilmek için, kendi kusurumuz olmayan bir sebeple 7.000 TL ödememiz isteniyor. Üstelik bir de mesleğimi sorup indirim yapabileceklerini ama sonuçta ücreti yine bizim ödeyeceğimizi, sadece faturayı bir süre ödemeyeceğimizi belirttiler. Aylık faturam zaten yaklaşık 40 TL; 7.000 TL verip yıllık 480 TL fatura ödememenin hiçbir mantığı yok.

Belediye çalışmasının, altyapı güncellemesinin ve teknik risklerin tarafıma önceden bildirilmemesi nedeniyle oluşan bu zararın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kusurum olmadığı halde istenen bu 7.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve uydu alıcı cihazımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.